1. Être à l'écoute de son environnement, c'est-à-dire de ses employés, ses clients et ses fournisseurs. Baser son programme de formation sur ce que l'on voit, ce que l'on constate.
2. Être ouvert aux chocs des idées et aux propositions. La formation dans un contexte d'innovation se fait dans un esprit d'ouverture, et non en vase clos.
3. Partager l'information. La formation est un élément clé dans la croissance d'une entreprise. Mais pour stimuler la productivité ou l'innovation, il faut partager ses idées.