Quel prix pour vos vieux jours ?

Choisir une résidence pour personnes âgées : rien ne remplace une visite en personne

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Après avoir téléphoné aux résidences en tant que client potentiel, La Presse a contacté les cinq grands groupes. Tous ont souligné l'importance des visites sur place.

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Après avoir téléphoné aux résidences en tant que client potentiel, La Presse a contacté les cinq grands groupes pour recueillir leurs réactions. Tous ont souligné l'importance des visites sur place.

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Cogir Immobilier

FRÉDÉRIC SOUCY, président

À propos des photos

« Le focus a toujours été de montrer plus les aires communes et les gens viennent sur place visiter. Si vous prenez Le Renoir à Laval, où on a 588 unités, ça prendrait des années faire les 588. Et quand ils sont déjà loués, ils sont décorés et peinturés par le résidant. Ce n'est pas la façon dont on veut les commercialiser. On voit que les outils de vente bougent pour les Airbnb et l'immobilier. Il y a un rattrapage à faire, mais nous, ce sera éventuellement l'unité modèle qu'on pourra visiter virtuellement. »

À propos de l'affichage des prix

« Il y a des questions de compétition, donc nous avons fait le choix de ne pas publier nos listes de services. »

À propos des marges de profit

« Pour les services, on prend une marge de profit, mais au bout du compte, il ne reste presque plus rien. Pour ce qui est des soins, il n'y a pas d'argent qui se fait là. Le but, c'est de couvrir les frais qu'on a et c'est l'immobilier qui va générer un rendement. Les taux de rendement espérés en immobilier dans les résidences privées pour personnes autonomes sont de 7 %. »

Groupe Maurice

SARA OUELLETTE, coordonnatrice des communications

JUDITH NEVEUX, directrice du marketing

À propos des photos

« Nos unités sont relativement semblables, mais elles ont quand même des différences. C'est pour ça qu'on ne mettra pas chacune des unités spécifiques sur internet. En contrepartie, on met des photos des cuisines, des salons et des salles de bains, qui sont configurés de façon semblable. Ça va permettre à la personne qui fait des recherches sur notre site de voir si le style général lui convient. Aussi, on ne fait pas l'affichage de nos unités, parce que ce n'est pas sur ça qu'on veut mettre l'accent. Notre but, c'est d'accompagner, de rassurer et de conseiller notre clientèle afin qu'elle soit satisfaite. On veut créer un contact humain avec notre clientèle. »

À propos de l'affichage des prix

« Comme la prestation de services et de soins est variable d'une personne à l'autre, les tarifs ne sont pas affichés. On n'envoie pas d'information par courriel, car on ne sait pas si les gens vont les lire. Quand les clients viennent sur place, on peut s'assurer qu'ils ont bien compris les coûts et les services qui seront à leur disposition. »

Sélection Retraite

MYLÈNE DUPÉRÉ, porte-parole

À propos des photos

« Avec plus de 10 000 unités en location et plusieurs configurations par type d'unités, cela rendrait notre site très lourd et difficile à gérer. De plus, ce n'est pas une information pertinente pour ceux qui visitent notre site, car l'ensemble de notre clientèle désire prendre contact avec le complexe choisi afin de le visiter. »

À propos de l'affichage des prix

« Les prix ne figurent pas sur notre site web, car ceux-ci peuvent varier selon le type d'unité, les besoins des consommateurs et les services choisis. Étant donné la vaste gamme de services à la carte offerts, nous privilégions une approche humaine et personnalisée. Une analyse des besoins est effectuée par un professionnel de la santé afin de calibrer le bon niveau de services requis. »

Chartwell

MARIE-FRANCE LEMAY, vice-présidente, services opérationnels et administration, Québec

À propos des informations affichées

« Notre site web ne représente que l'un des outils nous permettant de mieux aider les personnes intéressées à évaluer les multiples avantages de la vie en résidence, à repérer où nous sommes situés dans leur quartier et à établir si la gamme de services et de soins offerts correspond à leurs besoins à ce stade de leur vie. »

À propos de l'affichage des prix

« Nos prix ne sont pas un secret. Cependant, nous considérons qu'une rencontre est la meilleure façon d'éclairer les personnes intéressées. En toute transparence, avant de signer un bail, nous remettons une liste détaillée des services offerts à la résidence conformément aux règlements de la certification des résidences privées pour aînés. »

Note de la rédaction : En réponse à nos questions, une porte-parole des Résidences Soleil a indiqué qu'une « refonte complète » de leur site web était en cours. Il n'a pas été possible d'obtenir plus de commentaires.




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