Avec les jeunes générations, qui veulent passer plus de temps avec leur famille et mener une carrière professionnelle, vient l'essor des services personnalisés. Mais ce « temps retrouvé » grâce au délestage des tâches de la vie quotidienne entraîne des dépenses pouvant conduire aux dépassements de budget.
À LA RECHERCHE DU TEMPS PERDU
Un bon calcul pour les professionnels avec un revenu élevé. Une fête d'enfant, un anniversaire de mariage, l'épicerie, nettoyer une tache sur un tapis : la liste des tâches que les entreprises de services personnalisés peuvent faire est longue. Pour les personnes ayant une certaine aisance financière, le jeu peut en valoir la chandelle. Au Québec, l'offre, encore embryonnaire, commence à s'étoffer.
Les services personnalisés sont là pour répondre aux besoins de toute une frange de la société qui souhaite gagner du temps en s'évitant des tâches peu attrayantes comme changer ses pneus d'hiver ou trouver un plombier.
La clientèle a bien sûr des revenus conséquents, mais « ça s'adresse à tout le monde », affirme Marie-Claude Pelletier, présidente de l'agence de stylisme Les Effrontés, qui offre de magasiner pour remplir la garde-robe de ses clients. Même si aucun chiffre n'existe pour l'attester, il semble que le fort désir de concilier le travail et la famille incite de plus en plus de personnes à sacrifier une partie de leurs revenus pour le luxe d'avoir plus de temps.
Il y a trois ans, Caroline Malo a lancé son entreprise de conciergerie. Et elle est persuadée que la demande va croître. Sa clientèle fait principalement partie de la classe moyenne.
« Ce sont des professionnels, de jeunes familles qui ont peu de temps qui me demandent de l'aide pour organiser des fêtes d'enfants, leurs voyages, des anniversaires de mariage. Ce sont souvent des demandes ponctuelles. » - Caroline Malo, présidente de Caroline Malo Conciergerie
BIEN CALCULER
Certes, le prix des prestations n'est pas accessible à tous. « Pour évaluer la pertinence de la charge financière que cela représente, il faut comparer le coût au revenu, recommande Caroline Malo. Par exemple, une personne a préféré payer pour que quelqu'un aille attendre une livraison toute une après-midi chez lui plutôt que s'absenter du travail. Ça lui aurait coûté plus cher de perdre ce revenu. » C'est notamment le cas des professionnels qui sont des travailleurs autonomes.
Cependant, ce n'est pas toujours le prix de la prestation en elle-même qui est cher, mais bien les fournitures que ces prestataires font acheter. Faire venir un atelier d'animation original pour une fête d'enfants et décorer la maison de fond en comble ont un prix bien supérieur à ce qu'aurait organisé la famille sans l'aide d'un spécialiste.
On n'aurait pas non plus acheté tant de beaux vêtements choisis par une styliste au bon goût. Même si Les Effrontés et autres entreprises de services personnalisés assurent respecter le budget de leur client, l'éventail des propositions présentées est parfois trop tentant pour ne pas céder et... dépasser le budget en question.
EN CROISSANCE
Toutefois, pour certaines contraintes de la vie quotidienne, l'aide d'une entreprise de services personnalisés, ça n'a pas de prix.
« On fait tout ce que nos clients n'ont pas le temps de faire : l'épicerie, apporter les vêtements au nettoyeur, entretenir le terrain, nettoyer la piscine, la fermer pour l'hiver, s'occuper des rénovations ou des diverses pannes dans la maison, etc. » - Jean-Hugues Coudry, président du Butler's Club
Sa clientèle : « Des professionnels avec de bons revenus mais juste en dessous de la limite qui leur permettrait de prendre des gens à leur service à temps plein et qui veulent gagner du temps pour voir leur famille ou pour plus travailler », explique M. Coudry.
Ici, le service est toujours coordonné par le même conseiller qui a les doubles des clés de la maison et de la voiture, qui connaît le code de l'alarme des clients pour pouvoir agir en leur absence pour un service offert 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
Face à ces propositions alléchantes quand on a l'impression de courir après le temps en permanence, « le calcul pour quelqu'un qui gagne 200 ou 300 $ de l'heure est vite fait », souligne Jean-Hugues Coudry.
Le marché des services personnalisés émerge à peine au Québec, contrairement aux États-Unis par exemple. Il est aujourd'hui principalement exploité dans le Grand Montréal, mais « il reste à développer », croit M. Coudry.
Les gestions privées des institutions financières offrent de tels services très sollicités par leurs clients nantis.
Même certaines entreprises, conscientes que leurs employés sont obligés de gérer certaines obligations personnelles sur leur temps de travail, leur propose un service de conciergerie interne. Ainsi, changer ses pneus quand l'hiver arrive devient tout d'un coup bien moins compliqué à organiser. Quand il faut payer soi-même ce service, il faut faire ses comptes et rester vigilant.
« UN CHOIX DE VIE »
Pour certaines personnes, faire appel à une entreprise de services personnalisés est une affaire de temps, mais aussi une affaire de goût. Témoignages de femmes qui en ont fait un choix de vie.
Michèle, 58 ans
« Je déteste le magasinage »
Michèle, 58 ans, n'a pas magasiné pour trouver des vêtements depuis cinq ans. Depuis qu'elle a découvert l'existence de l'agence Les Effrontés, qui met au service des clients pressés ou pas du tout intéressés par le magasinage le goût de ses stylistes.
« Chaque saison, je fais une séance d'essayage des vêtements que la styliste a choisis pour moi en fonction de mes goûts et des critères que je lui ai donnés. Par exemple, un manteau chaud et long. Elle s'occupe même des chaussures, des maillots de bain. Il ne me reste que les affaires de sport et les sous-vêtements à trouver », explique Michèle.
Une aubaine pour celle qui, toujours très bien habillée, a une profession libérale très prenante, « déteste le magasinage » et préfère s'occuper de sa famille, voyager ou faire des sorties culturelles dans ses temps libres plutôt que d'aller faire les magasins.
En prime : « La styliste me propose des vêtements que je n'aurais jamais regardés, des styles différents que je n'aurais pas achetés par moi-même », raconte Michèle.
Si le prix du forfait n'est pas trop élevé, selon elle, elle dépasse souvent son budget d'achat de vêtements devant le choix de pièces de qualité et à sa taille qui lui sont présentées.
Nathalie, 50 ans
« Je m'achète du temps »
Nathalie, qui occupe un poste stratégique dans une firme de services professionnels, travaille de 70 à 80 heures par semaine, monte à cheval, voyage, reçoit des gens. Son principal problème dans la vie : le manque de temps. Alors, quand elle a découvert qu'elle pouvait « s'acheter du temps », elle n'a pas hésité.
Depuis 2005, c'est le Butler's Club qui, la plupart du temps, fait son épicerie, promène ses chiens, s'occupe d'entretenir le terrain de sa maison, de laver les vitres, de changer les pneus de sa voiture, d'organiser des fêtes, etc. Cela à raison de cinq ou six heures par semaine. « Ils font partie de ma vie maintenant. Comme ça, quand je ne travaille pas, j'ai du temps. Je peux recevoir des amis à souper la semaine. Quand je rentre, tout est là pour que je fasse le repas ou ils se sont occupés de faire venir un traiteur selon ce que je leur ai demandé », explique Nathalie.
Cette aide a un coût : entre 1500 et 2000 $ par mois. « Mais c'est une dépense qui rentre dans mon budget. On a l'impression qu'il faut être millionnaire pour avoir accès à ce type de services, mais c'est faux. C'est seulement un choix de vie », estime Nathalie.
DES EXEMPLES DE TARIFS
Conciergerie Caroline Malo
Le tarif : 50 $ de l'heure pour un service sur mesure. Par exemple, l'organisation d'une fête d'enfant peut prendre de quatre à cinq heures d'organisation, soit 200 à 250 $ pour le coût de la prestation auquel il faudra rajouter les accessoires et pâtisseries achetés.
Les Effrontés
Les Effrontés proposent plusieurs formules. La plupart exigent le paiement d'un forfait de 375 $. C'est ce qu'il en coûte par exemple pour la recherche de vêtements par la styliste avec ou sans le client et la séance d'essayage. La première fois, une rencontre préliminaire permettant de cerner les goûts du client et de faire le point sur sa garde-robe a lieu. Le budget d'achat des vêtements est fixé par le client... qui peut aussi choisir de le dépasser...
Butler's Club
Les clients du Butler's Club ont le choix entre payer un abonnement de 50 $ par mois puis 60 $ l'heure et assurer un minimum de cinq heures de service par semaine à 50 $ l'heure (soit environ 1000 $ par mois) pour toutes sortes de besoins.