Pour souligner ses 75 ans, Air Canada a mis en ligne un site (75.aircanada.com) retraçant des moments tantôt forts de son histoire, tantôt méconnus du grand public. Celui-ci, accessible depuis la semaine dernière, est la plus récente initiative d'une année de festivités lancées en mars dernier.
Le site informe les lecteurs autant sur la naissance d'Air Canada en 1937, autrefois appelée Lignes aériennes Trans-Canada (TCA), que sur l'arrivée des repas chauds à bord, en 1946. Il rappelle que, en 1939, traverser le Canada prenait 15 heures, que le pape Jean-Paul II a voyagé avec Air Canada, en 1984, année de la fondation du programme de fidélisation Aeroplan, que l'entreprise a connu une forte expansion en 1959 alors qu'elle a doublé son nombre d'employés, et qu'elle offre des vols vers Tokyo depuis 2000.
«On a voulu partager les innovations de la marque en 75 ans, dit Isolde Légaré, journaliste de contenu numérique de l'agence Spafax qui a conçu le site. Il y a plein d'éléments qui entrent en ligne de compte dans l'évolution d'une compagnie aérienne autre que le fait de se déplacer d'un point A au point B. L'information était partout et n'était pas numérisée. Les gens qui ont travaillé sur ce projet pendant six mois ont vraiment dû fouiller dans une mine d'informations jamais exploitée.»
Concours
Parallèlement, un concours permettant de remporter des centaines de milliers de points Aeroplan, lancé aussi la semaine dernière, a rapidement fait croître de 20% à 30% le nombre d'amis de la page Facebook de l'entreprise. «Et l'engagement des gens a été multiplié par 12, affirme Isolde Légaré. L'entreprise reçoit des commentaires plus positifs. C'est très encourageant pour une ligne aérienne, car on sait que le secteur du transport est plus sujet aux commentaires négatifs. Ça déplace les conversations sur des choses plus intéressantes pour les passagers. Avec ces célébrations, Air Canada a le désir de communiquer davantage.»
«L'internet et les médias sociaux nous permettent de joindre les gens de la façon la plus intéressante possible, ajoute Louise McKenven, première directrice, développement du produit et gestion de la marque, d'Air Canada. On avait tellement de contenu à partager. D'autres plateformes, plus traditionnelles, ne nous auraient pas permis de le faire. On veut d'ailleurs enrichir le contenu du site toutes les semaines dans la prochaine année.»
En plus du site, ces deniers mois, Air Canada a présenté un 787 Dreamliner de Boeing à Toronto, appareil figurant au carnet de commandes de l'entreprise, et a organisé à Montréal un défilé de 30 uniformes qui ont marqué l'histoire de la compagnie aérienne. L'entreprise a aussi lancé la Fondation Air Canada.