Les transporteurs aériens sont actuellement éprouvés par la faiblesse de leurs revenus et la volatilité des prix du carburant, mais plusieurs dirigeants estiment que satisfaire leurs clients loyaux est la meilleure manière d'améliorer leur chiffre d'affaires, révèle un nouveau sondage.
L'entreprise Sabre, spécialisée en réservations pour voyages, a annoncé mercredi que 86% des 90 firmes aériennes interrogées partout dans le monde avaient affirmé que les efforts afin de forger et maintenir la loyauté de leurs clients sont ceux qui ont le plus fait progresser leur chiffre d'affaires.
Dans le même sondage, 58% des transporteurs aériens ont dit que les techniques commerciales et les revenus supplémentaires obtenus, par exemple, à l'aide de frais pour l'enregistrement des bagages, les aideraient à afficher de meilleurs bilans financiers.
Une étude publiée en juin par la société de conseil J.D. Power and Associates a conclu que la satisfaction de la clientèle de transporteurs aériens avait chuté cette année, en partie à cause des nouveaux frais.
Le vice-président de la commercialisation de Sabre, Gordon Locke, a expliqué mercredi que les lignes aériennes avaient tenté d'imposer de nouveaux frais pour obtenir les revenus dont elles avaient besoin tout en gardant intacte leur image. M. Locke a ajouté que l'entreprise qui parviendrait à trouver cet équilibre deviendrait un modèle pour le reste de l'industrie.