Les clients de la Banque Nationale (T.NA) risquent encore de subir aujourd'hui des problèmes d'accès à leur compte par l'internet à la suite d'autres pannes informatiques survenues au cours des derniers jours.

Ces problèmes sont encore attribués à des équipements défaillants chez le principal fournisseur technique de la banque, le géant IBM, à la suite d'une panne majeure survenue il y a deux semaines à ses installations de Montréal.

«Nous espérons être rétablis à 100% de fonctionnement après le remplacement de ces équipements [la nuit dernière]. Entre-temps, nous avons dû restreindre l'accès à notre site internet pour les particuliers afin de réduire les risques de congestion», a indiqué le principal porte-parole de la Nationale, Claude Breton, en fin de journée hier.

Par ailleurs, après deux semaines de blocages intermittents de ses sites internet, la direction de la Nationale doit composer avec un mécontentement croissant parmi ses clients.

En particulier ceux qui subissent des frais de pénalité parce qu'ils n'ont pu faire au cours des derniers jours, des virements de fonds ou des paiements de factures par leur moyen habituel: le site internet Solution bancaires de la Nationale.

«Nos directeurs de succursale ont le mandat de remédier à ces problèmes au cas par cas, même si ça suppose le remboursement de certains frais de pénalité. Nous avons envoyé une directive claire à ce propos à nos employés pour qu'ils soient particulièrement attentifs aux besoins des clients», selon Claude Breton.

Mais dans le milieu juridique, hier, des avocats en recours collectifs ont dit garder un oeil sur la situation à la Nationale pour voir s'il pouvait y avoir matière à réclamation pour des clients des sites internet de la banque.

«Il faut qu'il y ait un constat de dommages comparables subis par un nombre minimal de clients, plutôt qu'une série de situations singulières et au cas par cas», a résumé l'un de ces avocats.

Encore hier, après le deuxième week-end consécutif de pannes, la Nationale devait limiter l'accès à ses sites internet à 60% des requêtes faites par les particuliers afin d'éviter la surcharge des équipements encore fonctionnels.

«Nous découvrons encore des dommages de cette panne chez IBM sur certains équipements. Nos équipes et celles d'IBM travaillent à les remplacer le plus rapidement possible», a indiqué Claude Breton.

La panne majeure survenue dans la soirée du lundi 23 janvier à la centrale informatique d'IBM au centre-ville a été attribuée à une défaillance de ses systèmes d'alimentation électrique, ce qui est très inhabituel dans ce domaine hautement sécurisé.

Cette panne de plusieurs heures chez IBM a touché plusieurs entreprises montréalaises dans différents secteurs d'activité, dont Bombardier et Air Canada.

Mais les banques Nationale et Laurentienne ont été les plus touchées avec des pannes presque complètes de leurs systèmes informatiques jusqu'au lendemain matin, le mardi 24 janvier.

La Banque Laurentienne semble s'en être remise sans trop de conséquences. Mais à la Banque Nationale, la clientèle de particuliers et d'entreprises a continué de subir des blocages d'accès aux sites internet transactionnels.

Ces problèmes d'informatique à la Nationale surviennent alors que la banque est en pleine rénovation de son infrastructure technique de gestion.

Ce projet, évalué à plusieurs dizaines de millions de dollars par les dirigeants de la Nationale, est aussi promu comme un élément-clé de gains d'efficacité dans le cadre de son programme «Un client Une banque».