Les clients de la Banque Nationale pourraient connaître encore des problèmes d'accès aux sites internet de l'institution pour leurs transactions, malgré le rétablissement du service hier après une grosse panne survenue chez IBM, son principal fournisseur en informatique.

En après-midi mercredi, la banque disait avoir retrouvé le plein contrôle de la situation due à la paralysie de la centrale informatique d'IBM à Montréal lundi soir pendant des heures.

Toutefois, le porte-parole de la Nationale, Claude Breton, disait ne pouvoir garantir à 100% qu'il n'y aurait plus de problèmes parce que les retards à rattraper avec des transactions antérieures peuvent créer des congestions sur son réseau informatique.

«On se garde une petite gêne, car le jeudi est une journée très achalandée pour les banques», a-t-il expliqué.

Entre autres, c'est le mercredi et le jeudi qu'ont lieu les nombreux virements interbancaires liés au dépôt direct de la paie de centaines de milliers de salariés.

En début de journée hier, certains employeurs ont averti leurs salariés d'un retard possible dans le dépôt de leur paie en raison de «problèmes à la Banque Nationale». La situation s'est régularisée en fin de journée.

Quant à l'origine de la panne majeure chez IBM qui a gravement affecté la Nationale de lundi soir à hier, et qui a touché d'autres entreprises comme la Banque Laurentienne et Air Canada, on l'attribue à une panne d'alimentation électrique interne survenue dans une importante centrale informatique d'IBM au centre-ville de Montréal, rue Viger.

Et encore hier, pour expliquer les ratés des services par internet, la Nationale indiquait que des équipements informatiques d'IBM auraient été abimés lors de la panne électrique.

Vers 23h, mardi, l'institution croyait avoir réglé tous ses problèmes. Or, hier matin, le volume très élevé de transactions qui a suivi les retards de mardi a obligé la Nationale à faire du délestage volontaire de services, selon son porte-parole, Claude Breton.

L'accès aux sites internet et les transactions par guichets électroniques ont été affectés.

Pendant ce temps, à la Banque Laurentienne et chez Air Canada, le service a été pleinement rétabli beaucoup plus rapidement qu'à la Banque Nationale.

En fait, dès mardi matin, tous les systèmes informatiques interrompus la veille en soirée étaient redevenus fonctionnels à la Banque Laurentienne.

«À mon souvenir, il n'y a jamais eu de bris informatiques aussi importants à la Banque Laurentienne», a dit sa porte-parole, Gladys Caron.

À la Banque Nationale, il appert que la gravité de la panne survenue chez son principal fournisseur en infrastructure informatique, IBM, sera l'objet d'un examen détaillé et critique.

«On va se parler sérieusement pour établir les raisons de cette panne. En informatique, on s'attend à une garantie de services d'un fournisseur comme IBM. Et il faudra faire ce qu'il faut pour l'obtenir», a indiqué Claude Breton, de la Banque Nationale.