Les ennuis de CGI avec la réforme américaine de l'assurance maladie ne se limitent pas à Healthcare.gov, le site du gouvernement fédéral. Deux États - le Vermont et le Massachusetts - retiennent leurs paiements à l'entreprise québécoise, qu'ils blâment pour les difficultés de leur propre site du même genre.

«Jusqu'à présent, CGI a sous-performé de façon constante», résume Jason Lefferts, porte-parole du Massachusetts Health Connector (MHC), en entrevue à La Presse.

Dans le cadre de la nouvelle loi fédérale sur l'assurance maladie mise de l'avant par Barack Obama, les 50 États américains doivent offrir à leurs citoyens un site internet leur permettant d'acheter une couverture d'assurance maladie. Ils peuvent se joindre au site fédéral, Healthcare.gov, ou mettre sur pied leur propre site.

Le Vermont et le Massachusetts font partie des 14 États qui ont choisi l'autonomie.

CGI Federal, une division américaine de CGI, a été choisie par le Massachusetts comme sous-traitant principal il y a environ un an et demi, après un appel d'offres, note M. Lefferts. Le site devait entrer en service le 1er octobre dernier.

«De façon globale, le système est loin d'être au niveau où il devrait être, précise-t-il. Une fonctionnalité importante a été retardée et n'a toujours pas été livrée. Les performances des parties du site qui sont en service continuent d'être difficiles. Nous avons connu des problèmes récurrents pour la création de comptes, la connexion aux comptes, la performance d'ensemble et des messages d'erreurs aléatoires.»

Présentement, le site permet aux citoyens de transmettre leurs demandes, mais le calcul de la subvention à laquelle ils ont droit et le transfert de ces renseignements aux assureurs, deux volets qui devraient être gérés automatiquement par le site, doivent toujours être exécutés à l'ancienne.

Recours envisagés

Le gouvernement du Massachusetts, basé à Boston, a donc annoncé qu'il ne verserait plus à CGI un cent de plus que les quelque 11 millions de dollars américains déjà transmis tant que la situation ne serait pas réglée. La facture totale de CGI s'élève à 69 millions.

«Le contrat prévoit des paiements à la livraison de certains jalons, et ceux-ci n'ont pas été atteints», estime M. Lefferts.

Des mesures plus agressives, notamment sur le plan juridique, pourraient venir au cours des prochaines semaines.

«Notre priorité actuelle est de nous assurer de fournir une couverture d'assurance sans délai à nos clients, indique M. Lefferts. Mais le dossier sera présenté à notre conseil d'administration le 9 janvier prochain pour discuter de façons additionnelles d'assurer l'imputabilité du fournisseur.»

Quant au Vermont, le Boston Globe rapporte que le gouvernement local y a avisé CGI qu'il retenait un paiement de 5,1 millions en guise de compensation pour l'incapacité du fournisseur à respecter ses échéanciers.

Le gouvernement du Vermont conteste aussi un montant d'environ 1 million lié à des travaux jugés incomplets. Les Vermontois n'ont pu commencer à contracter une assurance en ligne qu'au début de décembre, soit deux mois après le lancement prévu.

Tous les Américains doivent souscrire à une police d'assurance maladie par le biais des sites de ce genre avant la fin du mois de mars prochain, ce qui accentue la pression sur CGI et les autres sous-traitants impliqués. Le délai était encore plus serré pour les citoyens ayant besoin d'une couverture à compter du 1er janvier. Ceux-là avaient jusqu'au 23 décembre pour s'inscrire.

Les porte-parole de CGI et du Vermont Health Connect n'ont pas rappelé La Presse.