Pourquoi avez-vous choisi ce métier ?

J'y suis arrivée un peu par hasard. J'ai étudié dans un autre domaine et je me suis réorientée. Je cherchais une entreprise qui me donnerait des opportunités de carrière intéressantes et c'est ainsi que j'ai découvert l'assurance.

En quoi consiste votre travail ?

Je dois répondre aux clients et bien les conseiller. Je dois aussi donner un coup de pouce aux autres agents moins expérimentés.

Qu'avez-vous fait comme études ?

J'ai un diplôme d'études collégiales et un certificat en marketing. J'ai également suivi des cours offerts par Bélair Direct pour passer les examens de l'Autorité des marchés financiers (AMF) et obtenir mon permis.

Quel a été votre cheminement professionnel ?

Après mes études, j'ai travaillé dans le service à la clientèle et comme coordonnatrice de projet en marketing. Ensuite, j'ai obtenu un poste d'agente conseillère chez Bélair Direct puis je suis devenue agente-spécialiste et enfin agente-experte.

Décrivez une journée de travail typique.

Je commence par consulter mes courriels. S'il y a peu d'appels téléphoniques de la clientèle, je regarde les transactions des agents moins expérimentés pour m'assurer que tout est correct. Sinon, je prends des appels des clients. Je peux également répondre aux questions des agents et faire du coaching auprès d'eux.

Quel est votre plus grand défi ?

Je travaille pour une entreprise qui aime innover alors il y a souvent des changements dans notre travail et je me dois de rester à l'affût.

Qu'aimez-vous le plus dans ce travail ?

Le fait que chaque journée soit différente. Un jour, je peux servir les clients toute la journée et le lendemain être en formation ou aider les agents. J'aime aussi avoir l'occasion de monter dans l'entreprise.

Qu'est-ce que les gens ignorent de votre métier ?

Qu'il faut absolument un permis de l'Autorité des marchés financiers pour le faire.

Quelles sont les qualités et aptitudes requises ?

Être un bon communicateur et être en mesure de bien vulgariser la complexité des polices d'assurance. Il faut aussi des aptitudes en vente et être capable de retenir les clients.

• Commis au service à la clientèle*

• Personnes en emploi : 40 000

• Salaire horaire médian : 16,88 $

• Taux de chômage : modéré

• Perspectives d'emploi : acceptables

*Les données incluent tous les commis au service à la clientèle, les commis à l'information et le personnel assimilé.

Source : Information sur le marché du travail d'Emploi Québec