Créatifs, motivants, passionnés: certains patrons ont l'étoffe des grands. Pour connaître leurs astuces, La Presse a lancé un appel à tous pour découvrir des patrons allumés et appréciés. Portrait de décideurs inspirants, qui dirigent à leur façon, au grand bonheur de leurs employés.

Caroline Lacroix est une fonceuse. Elle est aujourd'hui à la tête des communications et du marketing au sein du Groupe Robert. Dans une autre vie, elle a travaillé dans le commerce de détail et dans l'immobilier commercial. Elle ne le cache pas, elle a besoin de se dépasser.

«Devenir patronne n'a jamais été un objectif en soi, mais c'est vrai que j'ai beaucoup d'ambition. Je veux toujours dépasser les attentes», dit-elle.

Après 10 ans à occuper les fonctions de directrice des services marketing et communications et affaires publiques chez Gestion immobilière SITQ, une filiale de la Caisse de dépôt et placement du Québec, elle a fait le saut chez Groupe Robert il y a un an et demi, à 39 ans.

«Je suis responsable d'orchestrer les communications internes et externes, les dons et les commandites, les réseaux sociaux, les communications avec les gouvernements et la gestion de crise. J'aime avoir une vue d'ensemble car, selon moi, tout est lié», explique-t-elle.

Plus un entraîneur

Même si elle est habituée de diriger - elle chapeautait 10 personnes à SITQ -, Caroline Lacroix n'est pas à la tête d'une armée. Comme elle doit bâtir l'équipe des communications, ils ne sont que deux employés pour l'instant. C'est un défi qui la stimule.

«J'aime m'entourer de gens de talent. Je pense qu'un leader est quelqu'un qui ne dit pas quoi faire, mais qui agit. Une personne qui s'assure d'être devant la parade et qui communique sa passion», dit-elle.

Elle croit d'ailleurs que le titre d'entraîneur lui sied mieux. «On travaille et on obtient du succès en équipe. Je veux aider les employés à évoluer, à acquérir des responsabilités en s'accomplissant.»

Communication et écoute

En un peu plus d'un an, Caroline Lacroix a apporté sa touche et sa personnalité à l'entreprise. Elle a, par exemple, changé la façon de communiquer, qu'elle croit au coeur des affaires. «Tous les employés, des chauffeurs à la direction, représentent la compagnie. C'est important qu'ils en soient conscients», estime-t-elle.

Elle a aussi décidé de lancer le Groupe Robert sur les médias sociaux - pour souligner les bons coups de l'entreprise ou de ses employés - et d'améliorer la communication interne. C'est comme ça que le bulletin électronique est né. Des initiatives qui renforcent l'esprit d'équipe des employés.

Très passionnée par son métier, la directrice essaie également d'être à l'écoute des employés. Sa porte est toujours ouverte et elle aime qu'on lui propose des idées. «Si deux individus ont la même opinion dans une entreprise, il y en a un de trop. Il ne faut pas avoir peur de provoquer des changements», dit Caroline Lacroix.

«Pour stimuler la motivation, je distribue les tâches selon les goûts de chaque employé. Au final, ils ont le goût de s'engager autant que moi», ajoute-t-elle.

Elle conseille aux nouveaux patrons d'être humbles, ouverts d'esprit et prêts à s'adapter. «Il faut demeurer soi-même tout en ayant confiance en ses qualités. Personnellement, je me démarque par mon désir de toujours impressionner. Je cherche l'effet wow! Par contre, je sais que je suis impatiente. C'est difficile pour moi d'attendre le succès», avoue-t-elle.

Paroles d'employé

«Dès le début de mes stages, Caroline m'a pris sous son aile et m'a guidé. Elle est généreuse de ses astuces, et ses précieux conseils m'ont servi encore très longtemps après avoir cheminé avec elle.»

- Sylvain Houde, ancien coordonnateur environnement à la SITQ