Passionné par les enquêtes, Marc-André Lebel travaille depuis 13 ans à l'Agence canadienne du revenu. Son objectif: que tous les contribuables paient leur dû au gouvernement.

Après avoir terminé en techniques administratives au cégep, M. Lebel a d'abord travaillé dans une compagnie d'assurances où il était agent de réclamation. «J'aimais beaucoup l'aspect du service à la clientèle et les enquêtes», mentionne-t-il. Pas étonnant, donc, que le poste d'agent de recouvrement l'ait attiré.

M. Lebel est entré à l'agence comme agent de contact au recouvrement. «Il s'agit de communiquer avec les gens par téléphone pour recouvrer les sommes dues, explique-t-il. On peut prendre des ententes avec eux en fonction de leur capacité de payer.»

Peu à peu, il a gravi les échelons. Il est devenu agent de recouvrement sur la route, puis s'est retrouvé dans une équipe affectée aux «cas complexes». Aujourd'hui, il la dirige. «Tout au long de mon cheminement, j'ai eu beaucoup de formation à l'interne. J'ai également suivi des cours à l'université en comptabilité, en finance et en économie pour parfaire mes connaissances, et ce, aux frais de mon employeur», indique M. Lebel.

Il l'admet volontiers, le métier d'agent de recouvrement souffre d'un problème d'image. «Moi aussi, j'avais une perception un peu négative avant de commencer, avoue-t-il. Mais sur le terrain, la réalité est tout autre. On se montre collaborateur et professionnel avec les clients et en général, ça se passe bien. On traite les gens avec beaucoup de respect, c'est la clé. On doit se résigner à prendre des mesures légales seulement lorsqu'on n'a pas la collaboration du client, dans les cas extrêmes.»

De plus, il est heureux que son travail bénéficie à l'ensemble de la société. «Seul un faible pourcentage des Canadiens ne paie pas ses impôts. C'est satisfaisant de travailler à ce que chacun fasse sa part, mentionne M. Lebel. Plus on recouvre de l'argent, plus il y en a pour les différents programmes gouvernementaux. On n'a qu'à penser aux soins de santé ou au soutien aux enfants, par exemple.»

Outre un intérêt pour l'enquête, son travail exige le sens du service à la clientèle et de bonnes aptitudes à la communication, estime-t-il.

À SAVOIR

Agent de recouvrement

Revenu annuel moyen: 36 000$

Nombre de personnes en emploi: 6000

Demande de la main-d'oeuvre 2010-2015: modérée

Taux de chômage 2010: modéré

Perspectives: acceptables

Sources: Le marché du travail au Québec - Emploi-Québec