> Environ 248 000 employés

> Environ 248 000 employés

> 42% sont concentrés au Québec et en Ontario

> 69,1% sont des femmes

> 15,3% sont des immigrants

> 35,5% travaillent à temps partiel

> 27,8% ont moins d'un an à l'emploi

> 54,1% ont une éducation post-secondaire complétée

> 33% oeuvrent en télécom, 20,4% en finances

> 85,7% ne sont pas syndiqués

> 91,1% utilisent aussi le courriel

> Chaque employé parle à une moyenne de 99,5 clients par jour

Centre d'impartition: Compagnies qui prennent en charge le service à la clientèle d'autres entreprises. Représente 37,7% des entreprises et 56,5% des employés.

Centre interne: Entreprise qui s'occupe elle-même de son service à la clientèle. Représente 62,3% des centres et 43,3% des employés.

Appels entrants (service à la clientèle): 80% des appels

Appels sortants (vente, représentation, sondages, etc.): 20% des appels

Sources: Global Call Centre Project, Datamonitor, Services Canada