Expert en sinistre chez Industrielle Alliance, Stéphane Tremblay est la première personne à qui un assuré parle lorsqu'il est touché par un sinistre comme un dégât d'eau, un vol ou un incendie.
Il travaille toujours au téléphone et presque exclusivement en assurance habitation. Il doit bien cerner l'ampleur du sinistre pour envoyer les bonnes personnes sur le terrain.
«Par exemple, si c'est un sinistre majeur et que l'assuré a tout perdu, je transfère le cas à un expert en sinistre sur la route qui ira prendre en charge les sinistrés. Sinon, pour un dégât d'eau par exemple, j'envoie normalement un nettoyeur après sinistre en urgence. Ensuite, je peux envoyer un entrepreneur, un plombier, etc.», explique Stéphane Tremblay.
Son travail est de coordonner tous ces gens à qui il doit pouvoir faire confiance puisqu'ils sont ses yeux sur le terrain.
«J'ai ensuite le dernier mot pour dire si la perte est recevable», précise-t-il.
Ce qu'il aime dans son travail, c'est la diversité des situations auxquelles il fait face.
«On ne sait jamais sur quoi on va tomber. Il faut aimer aider les gens. J'apprends aussi une multitude de choses en parlant aux entrepreneurs, aux plombiers, aux policiers», explique Stéphane Tremblay.
Le défi de son travail est de bien répondre aux besoins de l'assuré.
«Je dois lui expliquer sa couverture et ses limites. Lorsque les gens appellent, ils sont stressés, alors je dois rester calme et les rassurer.»
Stéphane Tremblay travaille en équipe avec deux autres experts en sinistre.
«Nous nous partageons les heures de travail, comme ça, le client peut toujours parler à un de nous trois lorsqu'il appelle. J'ai choisi de travailler de 8h30 à 16h30. Je travaille aussi un soir par semaine, donc cette journée-là, je commence à midi. Je travaille aussi un samedi sur cinq, pour un total de 35 heures.»
Stéphane Tremblay a fait un diplôme d'études collégiales en conseil en assurances et en services financiers.
«Je suis arrivé chez Industrielle Alliance en 2008 comme agent. Ensuite, je suis devenu expert en sinistre pour l'auto, puis je suis passé à l'habitation. Je poursuis mes études à l'université parce que dans le futur, j'aimerais aller vers un poste de gestion.»
> Pour devenir expert en sinistre, il faut obtenir un droit de pratique délivré par l'Autorité des marchés financiers (AMF).
> Il faut satisfaire aux exigences de formation minimale, soit un DEC, une AEC reconnue, ou l'équivalent reconnu par l'AMF.
> Il faut ensuite réussir les examens et accomplir la période probatoire de 6 semaines pour l'obtention du permis pour travailler auprès des particuliers, ou des entreprises, et de 12 semaines pour avoir les deux. On peut par la suite faire sa demande de certificat.
À savoir:
Expert en sinistre
Revenu annuel moyen d'emploi à temps plein au Québec (2005): 46 000$
Perspectives professionnelles (2011-2015): Favorables
Taux de chômage en 2010: Faible
Demande de main-d'OEuvre (2010-2015): Modérée
Source: Emploi-Québec, Information sur le marché du travail