Roxanne Constantin, 27 ans, était destinée à devenir pianiste concertiste. Mais après 16 ans d'études et avoir démarré sa propre PME dans le domaine musical, elle décide de se tourner vers l'informatique.
«Mes parents étaient ingénieurs et l'ingénierie m'a toujours intéressée!», raconte la Roumaine d'origine déménagée au Québec à 17 ans.
Elle a donc fait des études à distance avec la Computing Technology Industry Association (CompTIA).
L'emploi d'agent au soutien technique demande, évidemment, de bonnes connaissances informatiques. Il faut aussi être capable de bien écouter les clients et savoir poser les bonnes questions pour résoudre les problèmes. «C'est un milieu qui favorise les autodidactes, qui peuvent apprendre rapidement et s'adapter. Il faut donc être très débrouillard! Le sens des responsabilités, une orthographe soignée et la capacité de travailler en équipe sont aussi importants.»
Aujourd'hui à l'emploi de Soges-Tech, à Québec, qui offre des services aux entreprises dans le domaine des technologies de l'information, Roxanne Constantin peut répondre à des clients qui éprouvent des problèmes techniques et aider ses collègues sur le terrain qui ont besoin de son soutien.
Elle peut régler de 20 à 35 cas par jour. «C'est un travail qui n'est pas du tout routinier! Et c'est toujours une grande satisfaction d'entendre les gens dire que j'ai sauvé leur vie ou du moins... un document très important! L'important, c'est de trouver sa place!», conclut-elle.
FORMATION: DEP et AEC en soutien informatique, autres études reliées à l'informatique.
SALAIRE: Entre 35 000$ et 45 000$, pour un niveau intermédiaire.
EMPLOYEURS POTENTIELS: Centres d'appels, diverses compagnies (produits informatiques, télécoms, fournisseurs accès internet, logiciels, services informatiques, magasins à grande surface) gouvernements et municipalités.
PERSPECTIVES: Acceptables
Sources: Emploi-Québec, Soges-Tech, Métiers Québec.