Vous avez des quest ions sur vos assurances ou vous avez besoin de conseils pour une soumission ? Stéphanie Bibeau est là pour répondre à l'appel. L'agente en centre de relations clients (CRC) est passionnée par son métier.

À l'emploi de Belair Direct depuis un an et demi, elle estime que son travail ne se limite pas à recevoir des appels. Elle aide les autres. «Je réponds aux questions des clients. C'est presque de la relation d'aide: j'écoute leurs craintes et je les rassure en leur expliquant bien les produits, explique-t-elle. Au final, je suis fière de les aider à protéger leurs biens.»

«Il y a un aspect très humain dans notre travail, autant avec les collègues qu'avec les clients», ajoute celle qui tente de satisfaire tout un chacun, un appel à la fois.

La bachelière en ressources humaines est pourtant arrivée là par hasard. «C'est une amie qui m'en a parlé alors que je terminais mes études. Comme je n'avais pas d'emploi à ce moment-là, j'ai postulé. Maintenant, j 'adore ça ! », dit-elle.

Dès son embauche, elle a suivi une formation de neuf semaines, nécessaire notamment pour réussir les examens de l'Autorité des marchés financiers. Bien qu'elle n'ait pas de formation rel iée, les diplômés d'un DEC en Conseil en assurances et en services financiers ou d'une AEC en assurance de dommages sont particulièrement prisés dans ce secteur.

Les primes changent, les assurances aussi. Il faut donc être prêt à apprendre régulièrement et ne pas hésiter à poser des questions. Un esprit alerte est également requis pour servir le dernier client de la journée aussi bien que le premier. «Savoir vulgariser, résoudre des problèmes et bien communiquer est aussi primordial », ajoute Stéphanie Bibeau.

Cette dernière mentionne en outre que les CRC offrent plusieurs possibilités d'avancement aux intéressés. «Nous sommes bien encadrés dans notre cheminement de carrière. Nos supérieurs ciblent nos forces ». C'est ainsi que Stéphanie aide de son côté le comité d'embauche, en plus de répondre aux appels.

FORMATION:Il n'y a pas de formation spécifique pour devenir agent en centre de relations clients. Selon les employeurs, il faut au minimum un diplôme d'études secondaires, mais les titulaires d'un DEC ou d'une AEC sont favorisés. Si les assurances vous intéressent, une formation dans ce domaine est préférable.

SALAIRE ANNUEL MOYEN: 31 468$

EMPLOYEURS POTENTIELS: Centres d'appels, compagnies d'assurances, institutions financières, comme TD Assurances, C3Job (un site internet d'emploi spécialisé dans le domaine des CRC), ou la Banque Royale du Canada.

PERSPECTIVES D'EMPLOI (2011-2015): Acceptables.

Sources: Emploi-Québec, monemploi.com, étude The Canadian Contact Centre Industry: Strategy, Work Organization and Human Resource Management, 2007.