On dit volontiers que les médias sociaux sont de bons moyens de bâtir un réseau ou de chercher un emploi... ou encore de dénicher des candidats.
On envisage maintenant le formidable potentiel des réseaux sociaux comme outils de communication dans les entreprises. Mais attention, pas la communication traditionnelle, à sens unique, celle qui consiste à informer les employés sans leur demander de rétroaction.
Il est question ici d'une communication tous azimuts, qui implique non seulement les salariés de l'entreprise, mais aussi ses partenaires, filiales et clients. Les employés peuvent suggérer des idées, chercher des solutions à leurs problèmes par l'intermédiaire de ces plateformes collaboratives qui s'introduisent peu à peu dans les organisations.
Tout ça de façon beaucoup plus informelle, ce qui convient à merveille aux membres de la génération Y, qui sont déjà des fervents utilisateurs des réseaux sociaux. Les entreprises ne peuvent donc plus ignorer la présence des Facebook, LinkedIn, Twitter, MySpace et compagnie. Elles doivent plutôt chercher à en tirer profit.
Des avantages incontestables
Le premier avantage d'un réseau social dans l'entreprise, c'est l'accès rapide à l'information. De fait, le réseau social est un outil qui transforme le travail quotidien, permettant aux individus de s'intégrer dans un groupe, d'avoir accès aux connaissances et aux idées de tous, de participer facilement aux divers projets. Créant une communauté virtuelle, ils peuvent communiquer facilement avec des collègues où qu'ils soient dans l'entreprise et dans le monde. Même si le courriel demeure l'outil de communication par excellence au sein des entreprises, ces nouveaux outils prennent une place croissante au sein des organisations.
Leviers d'innovation facilitant l'émergence d'idées nouvelles - souvent à l'échelle mondiale dans les multinationales -, les réseaux sociaux permettent à leurs utilisateurs de découvrir les savoir-faire informels de leurs collègues - et d'y avoir recours - et de faire valoir leur propre compétence et même d'accroître leur réputation.
Grâce aux communications plus ouvertes, il y a donc création de multiples liens interpersonnels dans l'organisation. L'implantation d'un réseau social d'entreprise favorise ainsi les relations entre les employés, la solidarité, le partage des valeurs, ce qui ne peut manquer d'améliorer le climat de travail. Résultat? Fidélisation, mobilisation, engagement... et plaisir au travail!
Certains inconvénients...
On dit communément que les médias sociaux sont une source de perte de temps et de distraction dans les entreprises. Ces nouveaux outils sont certes à manier avec précaution... Il peut y avoir perte de productivité, s'ils servent davantage à des fins personnelles que professionnelles. Il faut donc qu'ils soient utilisés à bon escient par les employés. Ceux-ci devront démontrer de la maturité et apprendre à se servir judicieusement de ces outils, de façon à optimiser leur rendement.
D'un autre côté, la mise en place d'un réseau social peut susciter une résistance au changement, surtout parmi les employés qui ne sont pas familiers de ces nouvelles technologies. Il serait préférable qu'il réponde à un besoin plutôt que d'être imposé par la direction. Fondés sur la liberté de participation et sur l'égalité, les réseaux sociaux peuvent d'ailleurs « secouer » la hiérarchie.
La présence d'un réseau social dans l'entreprise multiplie par ailleurs les risques de divulgation de l'information à l'extérieur, de propagation de messages malveillants d'atteinte à la vie privée. L'adoption d'une politique de bonne conduite et la responsabilisation des utilisateurs permettront d'éviter ce danger.
Bref, malgré ces quelques inconvénients, les réseaux sociaux sont sans doute la voie de l'avenir, particulièrement pour les jeunes travailleurs.
Dès lundi, vous retrouverez le texte de cet article dans le portail de l'Ordre des conseillers en ressources humaines agréés
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