Les crises sont difficiles tant pour les gestionnaires que pour les employés. Pourtant, elles comportent leur part d'opportunités et chacun peut contribuer à ce que l'organisation s'en tire bien. Si les gestionnaires se font rassurants et entretiennent une communication continue, ils seront surpris de constater à quel point ils peuvent mobiliser leurs troupes. De même, les employés peuvent profiter de la redéfinition des priorités de l'organisation qui accompagne en général une crise pour prendre des initiatives, acquérir de nouvelles compétences ou démontrer un leadership dans leur équipe de travail.

Pour le gestionnaire Dès les premiers signes tangibles de crise, le gestionnaire qui saura dégager une vraie assurance pourra mobiliser le personnel en vue du redressement de la situation. Prenons l'exemple du personnel de bord dans un avion. Lors de turbulences, la réaction des agents de bord sert de baromètre aux passagers. Les agents savent qu'ils ne peuvent faire semblant de contrôler la situation, sinon les passagers le sentiront immédiatement et la panique s'installera à bord. Ainsi, avant de rencontrer les employés pour leur communiquer l'état de la crise, le gestionnaire peut identifier ses propres craintes et les atténuer en les partageant avec des collaborateurs externes ou en leur associant des pistes d'action. Par exemple, un dirigeant qui craint que les rencontres avec le personnel se déroulent dans un climat difficile peut faire valider la justesse de ses communications par son comité de direction et anticiper les questions et les préoccupations des employés.

Plus les employés seront rassurés par l'attitude du gestionnaire, plus leur écoute sera grande. C'est une communication qui donne l'heure juste et sur une base continue qui permettra de mobiliser le personnel. Elle sera perçue comme une marque de considération par les employés, ce qui nourrira la confiance qu'ils ont envers l'organisation.

Pour l'employé

Les employés sont toujours les mieux placés pour savoir ce qu'il y a à faire et comment le faire: ils sont au coeur des opérations. En temps de crise, il peut y avoir des coupes de postes et on peut mettre fin temporairement à certains projets. Ce recadrage des activités amène à revoir les priorités organisationnelles et parfois à les réaliser avec moins de ressources. Pour les employés, cela signifie qu'il faut accomplir de nouvelles tâches. Ce changement peut constituer une belle occasion de développer sa polyvalence. Il se pourrait même qu'en collaborant avec de nouveaux collègues, une chimie s'installe et alimente la créativité ou tout simplement le plaisir au travail.

La révision des priorités peut aussi générer des occasions de faire valoir certaines compétences qui n'avaient pas encore été mises à profit. Il est toujours étonnant également de constater les aptitudes de certaines personnes en temps de crise: celles qui auront le réflexe de soutenir leurs collègues de travail et qui sauront insuffler bonne humeur et dynamisme à leur entourage contribueront au climat de leur équipe. Qui sait si le leadership dont elles auront fait preuve ne leur vaudra pas de progresser dans l'entreprise une fois la crise passée.

Les crises ne sont jamais les bienvenues. Cependant, les organisations dont les gestionnaires et les employés saisissent les opportunités sortiront plus fortes de l'épreuve. Une organisation peut donner envie aux employés de se retrousser les manches et de se dépasser. Et une fois les turbulences passées, les troupes seront plus mobilisées et solidaires qu'elles ne l'étaient auparavant!

Joëlle Charpentier, CRHA, MBA, est associée chez Maletto et Associés, Services-conseils en développement organisationnel.

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