En temps de crise économique, l'engagement des employés envers leur employeur peut faire la différence entre une entreprise qui traversera la crise et une autre qui ne réussira pas. Mais l'engagement des employés n'est pas le fruit du hasard! Les employeurs doivent multiplier leurs efforts pour convaincre leurs équipes de travail de s'impliquer.

L'engagement des employés : un gros plus pour les employeurs

D'après les résultats du sondage WorkCanada 2008-2009 de Watson Wyatt, grande firme internationale de services-conseils en ressources humaines, les entreprises ont un moins grand roulement de personnel et sont plus susceptibles d'attirer de meilleurs talents lorsque leurs employés sont vivement engagés.

De façon plus concrète, le sondage réalisé auprès de plus de 2300 travailleurs canadiens occupant un poste à temps plein révèle que les employés vivement engagés sont plus susceptibles, dans une proportion de 80%, de faire preuve d'un rendement supérieur. De plus, ils s'absentent 20% moins souvent du travail et les trois quarts d'entre eux dépassent ou dépassent largement les attentes selon leur plus récente évaluation de rendement. De plus, les employés vivement engagés résistent mieux aux changements organisationnels et apportent davantage leur soutien à ce type d'initiative.

Mais qu'entendons-nous au juste par engagement des employés ? Si le concept a évolué au fil des ans, depuis le début des années 2000, il semble qu'il touche à quatre grands volets. D'abord, l'engagement d'un employé représente sa fidélité à l'entreprise.

«Un employé fidèle, c'est un employé qui est motivé à contribuer à la réussite de l'organisation», affirme Richard Bougie, directeur, développement des affaires, Est du Canada chez Watson Wyatt Worldwide.

Pour faire preuve d'un vif engagement, l'employé doit aussi avoir une bonne compréhension de la visée de l'entreprise.

«C'est important que l'employé comprenne les objectifs que l'entreprise doit atteindre, mais aussi ce qu'il doit faire, personnellement et avec son équipe, pour y arriver. Il faut s'assurer, en tant qu'employeur, que cet arrimage entre les objectifs à atteindre et les moyens d'y arriver est clair pour les différents départements de l'organisation», explique M. Bougie.

Enfin, pour pouvoir s'engager pleinement dans l'entreprise et participer à son succès, les employés doivent en avoir les capacités.

«C'est donc très important que les employeurs s'assurent que les employés et les cadres aient les connaissances nécessaires pour y arriver et n'hésitent pas à investir dans la formation en cas de besoin», indique Richard Bougie.

Enfin, l'engagement, c'est aussi une question de valeurs. «L'employé doit bien comprendre les valeurs de l'organisation et les mettre en pratique», ajoute-t-il.

L'engagement des employés: cela se mérite!

Pour un employeur, un vif engagement de ses employés rapporte beaucoup, mais cela ne se fait pas en criant ciseau. En fait, l'engagement des employés se gagne souvent tranquillement, à travers différents aspects de la vie professionnelle. Maurice Lemelin, professeur à HEC Montréal spécialisé dans la gestion des ressources humaines, fait remarquer qu'une entreprise devrait toujours s'assurer d'avoir un bon degré d'engagement de ses employés, et ce, pas seulement en temps de crise.

«Toutefois, lorsque l'entreprise est menacée, c'est bien évident que la contribution de chacun devient encore plus importante», précise-t-il.

L'un des éléments incontournables pour une entreprise qui souhaite susciter l'engagement de ses employés est de mettre au point une bonne stratégie de communication.

«Les employés ont besoin de savoir où l'entreprise s'en va. Et surtout, chacun doit comprendre comment il peut contribuer à l'atteinte des objectifs. La communication doit être efficace entre la haute direction et les employés», affirme Maurice Lemelin.

Pour être productifs et travailler de façon efficace, les employés doivent également comprendre en quoi leur travail est utile. Si l'employé ne voit pas l'impact à long terme de son travail quotidien, pourquoi donnerait-il son 100%?

«Pour faire une image, est-ce que je dis qu'un travailleur casse des pierres ou est-ce que je dis qu'il contribue à la construction d'une cathédrale? Les employeurs doivent arriver à mettre en perspective l'utilité du travail de chacun», affirme le professeur.

Chez Xerox Canada, on semble avoir compris ce principe. Dans la multinationale, les gestionnaires des différentes unités se doivent d'expliquer à leur équipe comment elle contribue au succès de l'entreprise.

Martine Normand, vice-présidente, ressources humaines, chez Xerox, a même une anecdote bien fraîche en tête.

«Dernièrement, nous avions une grande réunion dans le domaine des ressources humaines chez Xerox Canada pour discuter des plus récents ajustements des programmes aux employés. Le président de Xerox Canada a profité de l'occasion pour venir expliquer à la grande équipe de ressources humaines comment leur travail fait une différence pour la compagnie dans ces temps difficiles et à quel point il est reconnaissant. Une action qui n'a rien coûté à la compagnie, mais qui a fait toute une différence pour l'équipe», affirme-t-elle.

Tous les experts consultés semblent d'ailleurs s'entendre pour dire qu'en temps de crise, la reconnaissance est certainement l'un des moyens les plus efficaces et les moins coûteux pour favoriser l'engagement des employés.

«Simplement dire merci pour le bon boulot accompli, ça fait toujours du bien! De plus, pour que les employés sentent que la qualité du travail accompli est remarquée, c'est bon que la direction fasse le bilan avec chacun, qu'elle souligne les forces et les points à améliorer de chacun», affirme Maurice Lemelin.

L'engagement des employés, ce n'est donc pas qu'une question de gros sous! Heureusement, parce qu'en ces temps économiques difficiles, les récompenses monétaires sont plutôt rares dans les entreprises.

«L'engagement des employés, c'est beaucoup une question de comment on traite les employés», affirme Mme Normand.

D'ailleurs, chez Xerox Canada, on profite de la crise pour rappeler aux employés les détails des programmes et des mesures auxquels ils ont droit.

«Lorsque tout va bien, les employés ont généralement moins besoin de ces programmes et ont tendance à les oublier. Par contre, lorsque les temps sont plus durs, les employés ont plus besoin de soutien, alors le département des ressources humaines s'assure qu'ils bénéficient de tous les avantages dont ils ont besoin», affirme Mme Normand.