Offerte depuis hier à Montréal, la livraison le lendemain du géant Amazon accentue la pression sur les autres détaillants et risque de faire augmenter les attentes des consommateurs.

Depuis hier, les membres du programme Prime - qui coûte 79 $ par année - ont droit à la livraison en moins de 24 heures dans l'île de Montréal. Le service est offert sept jours par semaine pour les commandes dépassant 25 $. Plus de 1 million d'articles de diverses catégories peuvent être livrés aussi rapidement.

« C'est un coup dur [pour les détaillants québécois] dans le sens où on offre un service une coche au-dessus. Pour le commerçant moyen, c'est pratiquement impossible à imiter, à équivaloir », commente JoAnne Labrecque, experte en vente au détail et professeure à HEC Montréal.

À son avis, Amazon vient « d'augmenter la norme », qui ne sera plus la livraison en deux ou trois jours. Mais pour les petits et les moyens détaillants, livrer si rapidement n'est tout simplement pas rentable, puisque les tarifs qu'on leur impose dépendent du volume qu'ils expédient. Bref, ils ne suivront pas.

« Les coûts élevés de transport, la logistique, les réseaux de distribution, ce sont de gros enjeux dans l'industrie du détail », renchérit Léopold Turgeon, PDG du Conseil québécois du commerce de détail. Résultat, les commerçants sont de plus en plus nombreux à proposer la cueillette en magasin à leurs clients, une option moins coûteuse.

Surtout pour fidéliser

Si la livraison le lendemain aura certes un « impact positif sur la perception » des consommateurs à l'endroit d'Amazon, elle ne fera pas nécessairement accroître le nombre de ses clients, croit JoAnne Labrecque. « Ça va fidéliser les clients existants, les meilleurs, les plus rentables », car les autres, croit-elle, calculeront s'il est avantageux pour eux de payer des frais annuels de 79 $.

Léopold Turgeon ne croit pas, lui non plus, qu'Amazon augmentera significativement sa base de clients avec cette annonce. « Quand est-ce que ça urge tant que ça de recevoir quelque chose ? », demande-t-il.

Notons que le programme Amazon Prime offre une série d'avantages, dont le stockage illimité des photos, l'accès à des séries télé, à des jeux vidéo et à des couches pour bébé au rabais. Amazon.ca offre la livraison gratuite le lendemain à Toronto et à Vancouver depuis septembre. Aux États-Unis, le service a été lancé en 2015.

Amazon web services en panne

Le plus important service d'infonuagique du monde en parts de marché, Amazon Web Services, a connu des ennuis importants hier, ce qui a eu des conséquences sur les services de milliers de ses clients qui l'utilisent pour héberger leur site web ou des parties de leurs applications mobiles. Il semble que la panne provienne d'un centre de données situé dans le nord de la Virginie. Au moment d'écrire ces lignes, les services hébergés au nouveau centre de Montréal étaient identifiés comme fonctionnels.

- Jean-François Codère