À partir de ce matin, Metro officialise son tout premier programme de fidélisation au Québec. Les consommateurs pourront accumuler des points en faisant leur épicerie dans les 224 magasins des bannières Metro et Metro Plus. Et ces points allégeront directement leur facture.
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«En novembre 2009, Ipsos Descarie a mené pour nous un sondage pour savoir à quoi les Québécois s'attendaient d'un programme de fidélisation dans le domaine de l'alimentation, explique Marc Giroux, vice-président, marketing, de Metro inc. Il en est ressorti trois choses: ils veulent des récompenses qui s'appliquent sur la facture, ils veulent un programme simple à comprendre, et ils veulent être capables de cumuler des points bonis. Nous n'avons donc pas de partenaires. On a plutôt fait le choix d'avoir des récompenses applicables sur la facture d'épicerie.»
Depuis neuf ans, en Ontario, les clients des épiceries de l'entreprise peuvent présenter leur carte Air Miles à la caisse pour avoir des récompenses ultérieurement (des billets d'avion, aspirateurs et caméras notamment). Dans la province, ce privilège appartient aux clients d'IGA. Mais, contrairement au programme Air Miles, Metro se concentre sur ce que ses bannières ont à offrir dans les magasins.
Les résultats dans le marché-test de Québec (26 magasins), où le programme a été lancé en avril, donnent raison à Metro de poursuivre dans cette voie. «Environ 94% de nos clients-membres trouvent le programme généreux et satisfaisant, soutient Marc Giroux. On a aussi dépassé de 25% notre objectif en termes d'adhésion.»
La mise sur pied du programme ne limitera pas les rabais en magasin, selon le vice-président, marketing. Chaque semaine, l'entreprise ciblera des produits pour lesquels il sera possible d'accumuler en accéléré des points. Des bons-récompenses seront également envoyés aux membres de Metro&moi, quatre fois l'an. «On va continuer d'offrir les mêmes prix compétitifs en plus des bonis, indique Marc Giroux. Avec ce programme, on veut ajouter de la valeur à l'expérience.»
Avec Metro&moi, la direction souhaite à la longue identifier précisément les besoins et habitudes de consommation de sa clientèle. L'entreprise pourra ainsi personnaliser ses offres.
L'arrivée de ce programme, mis sur pied en collaboration avec la firme Dunnhumby, s'accompagne par ailleurs du changement de signature de Metro. Après 19 ans, le «Profession: Épicier» a été effacé des communications de l'entreprise au profit de «Metro mon épicier». Une campagne publicitaire conçue par l'agence Publicis fera connaître le nouveau slogan d'ici peu.
Au troisième trimestre de 2010, Metro a déclaré un chiffre d'affaires de 3,561 milliards de dollars et un bénéfice net de 120 millions, des hausses respectives de 0,6% et 6,6% par rapport au troisième trimestre de 2009.