Bonne nouvelle: des employés mobilisés sont la première étape vers des résultats financiers supérieurs à la moyenne. Mais les organisations qui mobilisent le mieux leurs employés et se classent parmi les employeurs de choix n'y arrivent pas par hasard. Certains traits les distinguent.

Parmi ces caractéristiques, six ressortent comme étant les leviers les plus importants, à la fois pour mobiliser les employés et pour devenir une organisation performante.

«Nous avons effectué une étude au sein des entreprises qui obtenaient des résultats au-delà de la moyenne de leur secteur d'activité, explique Andrée Mercier, associée principale, gestion des talents chez Hewitt & Associés. Il en ressort que les six facteurs qui influencent le plus leurs résultats financiers sont les mêmes que ceux qui mobilisent les employés. L'augmentation de leurs résultats financiers était précédée d'une augmentation de leur mobilisation.»

Les pierres angulaires

Les organisations axées sur la haute performance reposent d'abord et avant tout sur un leadership fort. C'est la première pierre angulaire du succès. «Elles ont une vision claire et un leadership à tous les niveaux, dit Andrée Mercier. Les gestionnaires adhèrent à cette vision et y croient. Ils sont à même de la communiquer à leurs employés, parce qu'ils sont eux-mêmes motivés par cette vision.»

La seconde pierre angulaire réside dans la possession de ressources et de processus de travail adéquats. «Ces organisations s'assurent que les employés ont tout ce qui leur faut pour bien faire leur travail, ajoute-t-elle. Elles ne veulent pas qu'ils soient distraits parce qu'ils n'ont pas les bons outils ou perdent leur temps parce que les processus en place ne sont pas les bons.»

Troisièmement, il importe d'attirer et de retenir les bons employés. La réputation en tant qu'employeur est donc primordiale. «Toutes les études démontrent que les employés à haut potentiel tiennent énormément à faire partie d'une équipe performante, dit Mme Mercier. Les employeurs de choix s'assurent que leur organisation soit bien connue et que ce qu'ils ont à offrir soit attirant pour les candidats. Ils veulent attirer les talents dont ils ont besoin et leur donner le goût de travailler chez eux.»

Les colonnes du temple

Une fois que le leadership est bien établi, que l'on a su attirer les bonnes personnes et qu'on leur a fourni ce dont elles ont besoin pour travailler, il est plus facile d'établir les trois autres éléments essentiels à la mobilisation et à la performance.

Le premier de ces éléments est la focalisation vers les résultats voulus. On doit donner aux employés des objectifs clairs. «C'est un élément qui a été très important durant la récession, dit Andrée Mercier. Les dirigeants qui ont su communiquer et se rendre visibles pour répondre aux questions des gens ont su mobiliser leurs employés vers un but: passer au travers.»

Mais que la situation économique soit bonne ou non, un des éléments les plus importants aux yeux des employés reste la reconnaissance de leur contribution. «Il est primordial que les gestionnaires sachent reconnaître, valoriser et célébrer les bons coups de leurs employés de façon non pécuniaire», ajoute-t-elle.

Par ailleurs, au-delà de la reconnaissance, les employés doivent pouvoir évoluer constamment au sein de l'organisation. «Pour garder les gens mobilisés, il faut leur démontrer que l'on utilise l'ensemble de leurs compétences et leur donner des défis intéressants pour qu'ils continuent d'apprendre et de s'améliorer, dit-elle. Les organisations performantes répondent bien à ce besoin d'apprentissage et de développement. Par exemple, on ne met pas de barrières aux employés qui veulent changer de département ou d'équipe de travail. Le talent est vu comme appartenant à toute l'entreprise, et non pas à un gestionnaire.»