Les dépenses annuelles moyennes pour l'entretien et la réparation des véhicules ont reculé d'environ 7 pour cent comparativement à 2008, selon l'étude de 2009 sur l'indice de fidélité des clients canadiens publiée mardi par la firme J.D. Power and Associates.
L'étude montre en effet que la moyenne des dépenses annuelle est passée de 920 $ en 2008 à 856 $ en 2009. De plus, la proportion de clients qui affirment «aller à l'endroit le moins cher possible pour obtenir ce type de services» a bondi de 17 pour cent en 2008 à 23 pour cent cette année. Le directeur principal et chef du secteur canadien de l'automobile à J.D. Power, Darren Slind, a expliqué par voie de communiqué que «dans un contexte économique difficile, les propriétaires d'un véhicule semblent remettre à plus tard les travaux d'entretien non essentiels ou encore rechercher les services les moins chers qui soient». Il prévient ensuite qu'à long terme, «cette attitude pourrait compromettre la fiabilité du véhicule, mais les consommateurs font face à d'autres priorités à court terme».
L'étude démontre aussi que les concessionnaires continuent de perdre des parts de marché au profit des fournisseurs du marché secondaire. Globalement, ces derniers accaparent 59 pour cent du marché des services, dont la valeur est estimée à 11,2 milliards $ par année, pour les véhicules qui ont de 3 à 12 ans, alors que leur part s'établissait à 57 pour cent en 2008.
Ce glissement de deux points de pourcentage correspond à une perte annuelle de revenus de plus de 220 millions $ pour les concessionnaires.
L'étude de 2009 sur l'indice de fidélité des clients est fondée sur les réponses de 14 388 propriétaires de l'ensemble du pays dont les véhicules ont de 3 à 12 ans. Elle a été réalisée entre avril et juin 2009.