Les fournisseurs internet ont fourni quelques motifs de plaintes aux Canadiens ces dernières années, mais ils sont au-dessus de tout soupçon dans au moins un domaine : la vitesse de leur connexion internet. Selon une étude publiée aujourd'hui par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), les consommateurs ont droit à des vitesses égales ou supérieures à celles qui sont annoncées dans pratiquement tous les cas.
Fibre optique gagnante
Tous les fournisseurs de service internet filaire au Canada, à l'exception de Sasktel, ont participé à l'étude lancée en 2015. 4808 appareils de mesure Whitebox ont été envoyés dans des foyers qui ont accepté de participer à l'étude, et les données ont été recueillies entre le 15 mars et le 14 avril derniers.
Des trois technologies utilisées pour «livrer» l'internet au domicile du client, la fibre optique a obtenu le meilleur score avec des vitesses de téléchargement de 121% par rapport à ce qui était promis. Le câble-fibre coaxiale hybride (105%) et le LAN (103%) sont les deux autres modes de branchement.
Tous supérieurs sauf trois
Disséqués par entreprises, les résultats de l'étude indiquent que c'est la fibre optique de Bell Alliant, basée dans les Maritimes, qui arrive en tête avec des vitesses de téléchargement de 125%. Elle est suivie de près par la fibre optique de Bell Canada, qui atteint un score global de 124%. Tous les fournisseurs obtiennent des résultats au-dessus de 100%, à l'exception des branchements LAN de Bell Alliant (77%), TELUS (99%) et du câble-fibre coaxiale hybride de Northwesttel (98%).
Les deux autres fournisseurs importants au Québec, Vidéotron et Cogeco, obtiennent des scores respectifs de 106% et 101%.
TELUS, par ailleurs, se reprend avec sa fibre optique qui livre des vitesses de 105% en téléchargement et de 174% en téléversement, ce qui constitue le meilleur score de l'étude à ce chapitre.
Bell: triomphe en quatre temps
On a utilisé deux méthodes pour mesure les vitesses, soit les serveurs spécialisés dans des grandes villes canadiennes, soit la navigation web vers des sites prédéfinis, notamment Facebook, CBC.ca et Google.ca. Les vitesses ont été enregistrées en périodes de pointe et hors pointe, et on a comparé des forfaits promettant des vitesses différentes.
Dans les quatre catégories, soit les vitesses entre 5 et 9 Mbps, 10 à 15 Mpbs, 16 à 39 Mps et 40 Mps et plus, c'est Bell Canada qui a obtenu les meilleurs scores.
L'industrie se réjouit
Par communiqué, Bell Canada a salué ces résultats. «Ces essais indépendants démontrent que la stratégie de Bell visant à être le leader des investissements et de l'innovation dans les réseaux large bande permet la mise en oeuvre de réseaux évolués qui dépassent les attentes en matière de vitesse et de fiabilité», a déclaré Wade Oosterman, président de groupe de Bell et chef de la gestion de la marque.
La présidente et chef de la direction de Vidéotron, Manon Brouillette, s'est également réjouie par communiqué de cette étude. «Pour nous, les résultats publiés aujourd'hui démontrent une fois de plus que nous offrons aux consommateurs et entreprises les vitesses auxquelles ils s'attendent. Cette promesse confirme notre engagement envers nos clients, qui nous font confiance jour après jour», a déclaré la présidente et chef de la direction de Vidéotron, Manon Brouillette.
«Nous sommes très heureux des résultats du rapport qui font la démonstration de la fiabilité des services fournis par Cogeco, ainsi que de la force de notre réseau hybride et des performances que celui-ci nous permet de livrer à nos clients», a par ailleurs déclaré Michel Blais, vice-président, Ingénierie et Exploitation, Cogeco Connexion.