Les Canadiens sont plus nombreux que jamais à se plaindre à propos des services de télécommunications auprès de l'agence fédérale chargée de la médiation entre consommateurs et industrie.
Le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST) a fait savoir que le nombre de plaintes reçues avait bondi de 114 % pour 2010-2011 en comparaison avec l'année précédente, pour atteindre plus de 8000 plaintes.
L'agence est un organisme indépendant, financé par l'industrie et mis sur pied par le gouvernement fédéral en 2007 pour résoudre les différends entre les consommateurs insatisfaits et les compagnies de télécommunications.
Le CPRST a précisé que la plupart des 8007 plaintes reçues cette année concernaient les services de sans fil et qu'elles étaient quasiment toutes liées à des erreurs de facturation ou des différends contractuels.
Le nombre croissant des dossiers déposés à l'agence serait attribuable à la sensibilisation grandissante du public à l'égard du travail effectué par le CPRST.
Selon l'agence, la tendance ne devrait que s'accroître avec la récente décision du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) d'étendre le mandat du CPRST et de lui permettre de trancher dans les plaintes liées à tous les fournisseurs de services de télécommunications.
Le rapport annuel de l'agence souligne que les frais d'utilisation engendrent la plupart des plaintes de consommateurs, qui ignorent les limites de leur forfait ou n'ont aucune idée de ce qu'ils utilisent.
Le document presse également les fournisseurs de l'industrie à mettre en place des initiatives pour augmenter la confiance des consommateurs en ce qui a trait aux mesures de l'utilisation.
Le commissaire, Howard Maker, a affirmé en entrevue avec La Presse Canadienne qu'il importe d'injecter plus de «transparence» au système.