Existe-t-il une méthode Coutu de faire des affaires? Semble bien que oui.
Existe-t-il une méthode Coutu de faire des affaires? Semble bien que oui.
L'entreprise a été une des premières à utiliser un slogan porteur: «On trouve de tout même un ami.»
Chez le groupe Jean Coutu [[|ticker sym='T.PJC.A'|]], on mise sur la proximité, la simplicité, l'authenticité. D'ailleurs, le nouveau président et chef de la direction du groupe, François Jean Coutu, ne peut s'empêcher d'utiliser la ligne porteuse lors de l'entrevue.
La saison de la grippe revient? Pas de problème, les Québécois ont une personne sur lesquels ils peuvent compter.
«On ne souhaite pas que les gens soient malades, mais s'ils le sont, on va pouvoir les aider, ils peuvent compter sur un ami», dit-il avec le sourire.
Selon lui, la proximité est l'élément essentiel pour les pharmacies, ce petit quelque chose qui fait que les gens reviennent. Et ça fonctionne: le Groupe Jean Coutu a été nommée pour la quatrième fois d'affilée, la septième fois en 10 ans, l'entreprise la plus aimée des Québécois selon un sondage Léger Marketing.
Même sur le terrain, «l'effet Coutu» est perceptible. Lors de la visite de la pharmacie que détient François Jean Coutu, un homme de 80 ans, bien allumé, arrête fiston.
«J'ai connu votre père, vous savez», dit-il au principal intéressé. S'en suivent anecdotes et histoires qui dévoilent tout l'amour que portent les Québécois au pharmacien et à sa lignée. C'est tout juste si le nouveau président n'examine pas l'homme, qui a un problème avec un oeil.
«C'est du glaucome», dit François Jean Coutu en hochant la tête. Le terrain est visiblement quelque chose qu'il aime.
«Ça me manque la pratique, j'aime parler avec les gens. L'action, c'est là que ça se passe, moi je me fais un devoir d'aller faire des tournées, d'aller rencontrer des gens sur place», assure-t-il. Finalement, c'est probablement ça, la méthode Coutu.