La première étape de la relance du centre d'appels créé par la municipalité de Caplan est désormais chose faite. Son nouveau locataire, la Commission de la santé et de la sécurité du travail, a officiellement amorcé ses activités lundi dans le bâtiment rouvert en 2002 pour une firme américaine, ACI Telecentrics, qui l'a déserté il y a 18 mois.

La première étape de la relance du centre d'appels créé par la municipalité de Caplan est désormais chose faite. Son nouveau locataire, la Commission de la santé et de la sécurité du travail, a officiellement amorcé ses activités lundi dans le bâtiment rouvert en 2002 pour une firme américaine, ACI Telecentrics, qui l'a déserté il y a 18 mois.

Les 25 employés basés à Caplan répondront à une part significative des deux millions d'appels logés chaque année par des Québécois ayant besoin de renseignements sur l'un ou l'autre des services de la CSST.

Six des 21 régions de la province sont actuellement branchées sur le système centralisé de gestion des appels de la CSST. Le système réduit le temps d'attente pour le public parce que l'appel est aiguillé au poste de travail libre et spécialisé dans la demande du client. D'ici la fin de 2007, les 21 régions de la CSST y seront branchées.

Le ministre du Travail, Laurent Lessard, a indiqué lundi que le centre de Caplan s'inscrit bien dans la démarche de modernisation des services de l'État. Le bâtiment verra arriver un autre locataire à l'automne 2007 quand Services Québec s'y établira, ajoutant 50 emplois au passage.

De son côté, le maire Doris Boissonnault, a rappelé que l'édifice peut recevoir beaucoup plus que 75 employés, puisqu'il peut loger 500 employés sur deux factions. Il a conséquemment invité les politiciens et le secteur privé à considérer le centre d'appels pour d'éventuelles expansions.

La CSST générera des retombées de 1,3 million $ en salaires à Caplan et Services Québec, près du double à compter de l'automne 2007.

ACI Telecentrics, une firme du Minnesota spécialisée surtout dans la vente par téléphone, s'était établie à Caplan au printemps 2002. Elle a eu jusqu'à 250 personnes à son emploi. Le nombre a périclité à partir de 2003 et la firme a quitté Caplan au printemps 2005 alors qu'une poignée d'employés y travaillaient encore. Quatre anciens employés d'ACI ont été embauchés par la CSST.