Qu'est-ce que la performance pour une coopérative? Sa mesure, chez Desjardins, prend en compte le rendement, la satisfaction des membres et la mobilisation des employés.
Qu'est-ce que la performance pour une coopérative? Sa mesure, chez Desjardins, prend en compte le rendement, la satisfaction des membres et la mobilisation des employés.
Pour propager ce modèle de gestion des «avoirs et des êtres», le Mouvement est engagé, depuis deux ans, dans un vaste chantier de formation.
Depuis 2005, plus de 3500 administrateurs bénévoles et cadres de Desjardins ont participé, pendant un week-end, à la première de trois séries de cours de gestion donnés par des cadres du Mouvement et des profs invités comme Pierre Fortin, de l'UQAM et Henry Mintzberg, de McGill.
La formation «Desjardins, bâtisseur d'avenir» ouvre le bal. Elle porte sur l'histoire et les valeurs des émules de J. Alphonse.
«Cette formation permet aux participants de mieux comprendre d'où nous venons et qui nous sommes. Elle suscite une grande fierté chez les participants», explique Jacques Dignard, premier vice-président des ressources humaines du Mouvement des caisses populaires Desjardins.
Elle ouvre la voie aux deux autres volets du programme «Savoir gouverner» et «Savoir innover», dans l'esprit de Desjardins évidemment.
Le triangle équilatéral
Le sujet du deuxième bloc donne lieu à des débats animés et à des exercices plus complexes.
Les principes du Savoir gouverner, selon Desjardins, sont confrontés à des cas vécus et aux enjeux du terrain.
«Notre mission est de contribuer au bien-être économique et social des personnes et des collectivités. Nous sommes présents partout au Québec. Quand nos concurrents - lire les banques - voient qu'il n'y a pas d'argent à faire dans une ville ou un village, ils n'y vont pas. Cette accessibilité a un coût», rappelle monsieur Dignard.
«Dans certaines régions, 80% des propriétaires ont leur hypothèque chez Desjardins. S'ils sont frappés par des fermetures ou des mises à pied massives, les conseils d'administration et les gérants de caisses doivent en tenir compte dans leurs objectifs», poursuit-il.
Pendant la formation «Savoir gouverner», les participants s'exercent à prendre des décisions qui forment un triangle équilatéral dont les sommets sont le rendement, la satisfaction des membres et la motivation des employés.
«Certains participants mettent plus l'accent sur les employés et les besoins des membres. D'autres poussent vers des hausses de rendement. Les décisions prises en classes ne sont pas toujours des triangles» note Jacques Dignard.
C'est pourtant cette forme géométrique que le Mouvement tente d'appliquer à tous les aspects de la gestion des «êtres» à son emploi. Elle sert, notamment, comme base de la rémunération.
Savoir innover
Le prof d'innovation est Louis L. Roquet, président et chef de l'exploitation de Desjardins capital de risque. Parmi les nombreux postes de direction qu'il a occupés pendant sa carrière, celui de PDG d'Investissement Québec, de 1995 à 2005, lui a apporté une profonde connaissance de l'économie et des entrepreneurs de toutes les régions du Québec.
L'innovation, à ses yeux, ne rime pas nécessairement avec technologie. Jacques Dignard résume son message: «Pour innover, il faut se mettre à la place des gens et on innove toujours mieux quand on sait qui on est».
Dans la gestion des «êtres», l'innovation selon Desjardins prend des formes parfois étonnantes. «Desjardins a des conseillers en santé. Cet automne, environ 13 500 employés ont été vaccinés contre la grippe et les 40 000 employés ont droit à un test de cholestérol aux trois ans», donne en exemple Jacques Dignard.
Autre trouvaille Desjardins: chaque jour, des membres du personnel font le trajet entre le Complexe Desjardins, à Montréal, et le siège social de Lévis dans des autobus nolisés par le Mouvement.
«Desjardins a également décidé, en congrès, de maintenir ses régimes de retraite à prestations déterminées et indexées. Nous avons refusé de nous inscrire dans la tendance actuelle des régimes flexibles. Nous avons aussi réaffirmé en congrès notre intention de continuer à protéger nos retraités par des assurances collectives», illustre monsieur Dignard.
Quelque 9000 étudiants
À terme, le programme de formation en gestion de Desjardins devrait avoir rejoint quelque 9000 dirigeants élus et gestionnaires actifs dans ses 530 caisses, à la Fédération et dans toutes les sociétés, comme Desjardins capital de risque et Desjardins Groupe d'assurances générales.
À l'ère des compétences spécifiques, horizontales et transversales, Jacques Dignard estime que ces formations en gestion seront un succès si elles parviennent à consolider LA première compétence de tout dirigeant et cadre de Desjardins: le coopératisme.