Comment y forme-t-on les managers? Explications de ce célèbre titulaire de la Chaire Cleghorn d'études en gestion professeur de McGill et professeur à l'INSEAD, en France.
Comment y forme-t-on les managers? Explications de ce célèbre titulaire de la Chaire Cleghorn d'études en gestion professeur de McGill et professeur à l'INSEAD, en France.
Q Vous êtes entre autres célèbre pour vos critiques des MBA offerts aux diplômés universitaires sans expérience de gestion. Comment en êtes-vous venu à ces constats?
R J'ai enseigné au MBA de 1968 à 1985. J'ai d'abord eu des doutes sur la valeur de plusieurs aspects de cette formation. Mon malaise était d'ailleurs partagé par plusieurs collègues autour du monde, même aux États-Unis. Quand j'ai ouvertement formulé mes critiques, des gens m'ont demandé ce que j'allais faire de tout ça...
Des collègues et moi, dont Dora Koop qui est toujours à McGill, avons commencé à imaginer des alternatives. Nous avons partagé nos réflexions avec d'autres universitaires à l'étranger. Elles ont conduit au lancement de l'International Masters Program in Practicing Management (IMPM) www.impm.org . Il est offert depuis 13 ans par McGill, conjointement avec cinq autres écoles de gestion à l'étranger.
Q Quelles sont les caractéristiques de l'IMPM et en quoi s'écartent-elles des modèles traditionnels dominants?
R Le principe de base de l'IMPM est simple: aider les gestionnaires à apprendre de leur propre expérience.
L'IMPM accepte des gens qui possèdent beaucoup d'expérience de gestion. Nous préférons qu'ils soient soutenus par leur organisation, parce que c'est la preuve d'un engagement mutuel.
Nous souhaitons aussi que plusieurs gestionnaires d'une même organisation fassent la formation en même temps. Comme ça, ils peuvent travailler ensemble.
Pour ce programme, McGill a accepté à la maîtrise un certain pourcentage d'étudiants qui n'avaient pas de baccalauréat, une première pour l'université.
Ces participants ont été formidables et parmi les plus sages et motivés dans les classes.
Le contenu de la formation est basé sur le modèle managérial.
La formation est divisée en cinq blocs, que nous appelons Mindsets - la réflexion, l'analyse, la collaboration, le changement et le wordly mindset, impossible à traduire en un seul mot en français.
Wordly réfère à la fois à l'expérience de la vie, au pragmatisme et à la sophistication, Deux semaines sont consacrées à chacun de ces blocs. Ils sont dispensés, sur une période de 16 mois, en Angleterre, à Montréal, en Inde, en Corée et au Japon et en France.
Q Que font-ils pendant les périodes de formation offertes par les écoles de gestion? Quel est le rôle des enseignants?
R Essentiellement, les participants réfléchissent à leurs propres pratiques comme gestionnaires et ils échangent entre eux sur des enjeux et des questions auxquels ils sont confrontés au quotidien. Des lectures proposées par les enseignants et visites terrain jusqu'aux installations physiques des salles de cours; tout est pensé pour favoriser l'apprentissage entre participants ainsi que leurs prises de conscience individuelles et comme groupe.
Nous avons établi une règle 50/50 qui signifie que la moitié des activités en classe portent sur leurs propres préoccupations comme manager.
Nous leur demandons, par exemple, de tenir un journal chaque matin. Ils écrivent sur eux-mêmes et leur travail puis partagent leurs réflexions en petits groupes autour de tables rondes. Une ancienne participante a dit: "Ce journal est le meilleur livre de gestion que j'ai lu!" J'en ai écrit plusieurs mais je reconnais avec elle que le meilleur outil pour les gestionnaires est celui qu'ils se créent.
Q Le rôle des professeurs?
R Nous faisons des présentations comme tous les enseignants mais nous sommes aussi un peu comme des pigeons, qui laissent tomber leurs messages sur les têtes... Nous écoutons beaucoup. Nous dirigeons le processus de discussion et nous apportons aux échanges l'éclairage de nos connaissances. Plusieurs enseignants viennent de domaines souvent absents des autres formations, comme la philosophie ou l'histoire.
Ces principes sont en application dans trois autres programmes créés depuis à McGill et avec des collègues d'autres écoles. (voir encadré).
Q Entre apprendre à gérer en le faisant et fréquenter des programmes de gestion après avoir pris de l'expérience, les managers ont quand même des besoins de formation. Que peuvent-ils faire?
R C'est précisément la question que m'a posée Phil LeNir, le fils de ma femme Sasha, il y a plusieurs années. Les ingénieurs de l'entreprise où il travaillait étaient devenus cadres du jour au lendemain, après l'impartition des programmeurs en Europe de l'Est.
Ils devaient les gérer à distance. C'était difficile. Phil m'a demandé quoi faire, en précisant qu'il n'avait pas de budget.
Je lui ai suggéré de les réunir régulièrement, dans un cadre détendu, pour partager leurs problèmes et leur expérience. Phil a fouillé dans le matériel des programmes comme IMPM pour leur fournir des textes de réflexion.
Après un groupe, il y en a eu deux et trois qui se sont réunis une fois par semaine le midi. Sasha était alors directrice des ressources humaines dans une télécom à Prague.
Elle a formé des groupes semblables. Je me suis alors mis à concevoir du matériel adapté à ces groupes. D'autres collègues se sont joints à moi.
C'est comme ça qu'en 2006, est né CoachingOurselves.com www.coachingourselves.com, qui propose aux gens de gérer et de se former ensemble.
Ses participants apprennent et se développent entre eux, dans leur environnement, à leur rythme et ils choissent ensemble leurs thèmes de discussions.
Les groupes CoachingOurselves les utilisent et choisissent à leur guise, selon leurs besoins. Ils sont disponibles en anglais, en japonais et en norvégien. La version française s'en vient.
CoachingOurselves.com couvre maintenant plus d'une trentaine de sujets préparés par toutes sortes d'experts d'ici et d'ailleurs.
Parmi ces sujets, il y a la prise de décision, la culture organisationnelle, la gestion du talent et la pensée stratégique.
Ces outils peuvent aussi être utilisés par d'autres personnes que des cadres. Il y en a un, par exemple, qui traite de harcèlement.
Je ne pensais jamais que la question de Phil allait produire un tel résultat. En plus d'entraîner la création de nouveaux outils de formation très abordables, nous avons, Phil, Sasha et moi créé une entreprise familiale.
Q Y a-t-il un fil conducteur entre ce projet et les programmes universitaires que vous avez développés ou inspirés?
R Certainement. Ils reposent tous sur la conviction que le partage de l'expérience entre les cadres eux-mêmes est l'épine dorsale de la formation en management. Les professeurs éclairent ces échanges, les animent mais ce partage demeure l'élément de plus important. CoachingOurselves pousse cette logique encore plus loin, sans professeurs présents. Il y a une autre différence avec ce programme. Il a fait du professeur que je suis un entrepreneur à 68 ans.
Autres formations inspirées par Mintzberg
> Le Advanced Leadership Program (ALP) www.alp-impm.com.
> L'International Masters for Health Leadership (IMHL) www.mcgill.ca/imhl.
> Le EMBA HEC Montréal-McGill www.hec.ca/emba/