Hydro-Québec se place au premier rang d'une enquête sur la satisfaction des clients des services publics d'électricité au Canada, d'après une firme de sondages californienne, qui se surnomme elle-même «la voix du client».
Hydro-Québec se place au premier rang d'une enquête sur la satisfaction des clients des services publics d'électricité au Canada, d'après une firme de sondages californienne, qui se surnomme elle-même «la voix du client».
Pour sa première évaluation des fournisseurs canadiens, J.D. Power and Associates a interrogé 5026 clients résidentiels d'électricité au Canada, en mesurant six facteurs incluant la fiabilité et le service à la clientèle.
J.D. Power est plus connue pour ses enquêtes sur la satisfaction des clients d'automobiles et d'assurances automobiles.
La société d'État québécoise se place loin devant d'autres fournisseurs de taille comparable tels que BC Hydro, Toronto Hydro et Hydro One, rapporte The Gazette mercredi.
Hydro-Québec «est le numéro un dans tous les facteurs, et ils performent particulièrement pour la qualité de l'énergie et la fiabilité», a commenté un v-p de J.D. Power, Alan Destribats.
«C'est comme être en amour. Parfois les sentiments de haine et d'amour se confrontent», explique le responsable des communications de l'Union des consommateurs, Charles Tanguay.
«Les Québécois sont très fiers d'Hydro-Québec. Ils l'aiment, mais ils n'aiment pas ses hausses de prix... et ils désapprouvent ses politiques tarifaires. Cela fait partie de notre contradiction (nationale), a-t-il ajouté.