Les entreprises québécoises offrant des services touristiques pourront se qualifier selon des critères élevés de qualité.

Les entreprises québécoises offrant des services touristiques pourront se qualifier selon des critères élevés de qualité.

Un système de classification volontaire a été annoncé mardi à l'intention de ces entreprises. Déjà, 15 d'entre elles ont obtenu leur certification dans le cadre d'un projet pilote, a indiqué la ministre du Tourisme Françoise Gauthier.

Les entreprises oeuvrant dans huit secteurs précis pourront obtenir cette qualification après un rigoureux examen qui permettra de vérifier si elles remplissent les normes de niveau international imposées par le Bureau de normalisation du Québec.

Les secteurs visés sont l'hôtellerie, les campings, les centres de vacances, les pourvoiries, les compagnies d'autobus, les navires de croisière, les entreprises de tourisme d'aventure et les événements de type festival.

Une entreprise qui se sera qualifiée se verra octroyer le label «Qualité certifiée» par Tourisme Québec, qu'elle pourra arborer en tout temps.

«Cette mesure améliorera la qualité des services offerts et reconnaîtra les entreprises qui offrent des services de qualité en leur accordant un sceau de qualité», a indiqué la ministre Gauthier.

La mesure offrira également aux touristes une garantie de qualité pour les services qu'ils se procurent. Ce sera un outil pour reconnaître et choisir les entreprises qui offrent une qualité supérieure de services.

Pour le gouvernement, cette classification favorisera le positionnement du Québec sur la scène internationale comme destination de choix pour les touristes.

Toute entreprise qui veut obtenir cette qualification élevée devra remplir certaines conditions.

Il lui faudra notamment former son personnel et en garantir la compétence, se doter d'une assurance responsabilité civile, assurer la sécurité de la clientèle, entretenir ses équipements, respecter l'environnement, adapter ses services aux personnes handicapées, évaluer ses fournisseurs et sous-traitants et respecter scrupuleusement les normes, lois et règlements.

L'entreprise devra accepter entre autres la visite annuelle des inspecteurs du Bureau de normalisation du Québec. C'est d'ailleurs à ce Bureau que seront acheminées les plaintes qui pourraient provenir de touristes insatisfaits des services reçus.

Le coût des mesures pour une entreprise qui veut se qualifier pourrait atteindre entre 740 $ et 1650 $ par année, selon la taille et la complexité de l'entreprise.

On a rappelé que les entreprises postulantes de la qualification devront exister depuis au moins deux ans. L'adhésion demeure volontaire et le ministère s'attend à ce que quelque 500 parmi les 4000 entreprises touristiques du Québec finissent par adhérer au programme.

M. Pierre Fortin, vice-président de la Société du Vieux Port de Montréal, a vanté les avantages immenses pour son entreprise d'une telle accréditation basée sur la qualité. La Société du Vieux Port est une des 15 entreprises qui a déjà obtenu l'accréditation dans le cadre du projet pilote.