Les changements dans les frais de services bancaires pour les comptes à rendement croissant annoncés par Desjardins à la mi-octobre ont beaucoup fait réagir. À un point tel qu'Option consommateurs a reçu une avalanche de plaintes.
Les changements dans les frais de services bancaires pour les comptes à rendement croissant annoncés par Desjardins à la mi-octobre ont beaucoup fait réagir. À un point tel qu'Option consommateurs a reçu une avalanche de plaintes.
L'organisme n'a jamais vu autant de réactions consécutives à un seul événement. En un mois, plus de 500 plaintes ont été déposées par des consommateurs mécontents.
"Nous avons vraiment été surpris par l'ampleur que cela a pris. C'est vraiment énorme", admet Jannick Desforges, avocate d'Option consommateurs.
L'organisme de défense des droits des consommateurs estime que la décision de Desjardins - qui a notamment fait passer de 1000 $ à 5000 $ le solde minimum dans un compte pour pouvoir effectuer des transactions illimitées sans frais - est la goutte qui a fait déborder le vase.
"Les consommateurs trouvent depuis longtemps qu'ils paient cher, alors que les services et les heures d'ouverture des institutions financières sont à la baisse. Mais on dirait que là, ils en ont vraiment ras-le-bol", indique Mme Desforges.
Utilisateur-payeur
D'octobre 2001 à novembre 2006, l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) a reçu plus de 1900 demandes de renseignements et plaintes des consommateurs québécois sur les frais bancaires, ce qui représente environ 10 % de l'ensemble des plaintes. Beaucoup de consommateurs sont en désaccord avec l'augmentation des frais de service annoncés par une institution financière.
Desjardins affirme pour sa part qu'il faut considérer les frais de service comme une contribution équitable d'un membre à la rentabilité de sa coopérative, et ce, en fonction de l'utilisation qu'il fait de ses services.
"Nous avons eu des manifestations d'insatisfaction mais pas de plaintes", a affirmé le porte-parole André Chapleau, qui évalue les mécontents à quelques centaines. Desjardins affirme que 53 % de ses membres ne paient pas de frais de service et que ce changement procurera la gratuité à plus de personnes.