Perdre des milles acquis durant des années après l'achat de multiples billets d'avion, de pleins d'essence et d'articles en pharmacie ne fait pas l'affaire de tout le monde!
La Cour supérieure du Québec vient d'autoriser un recours collectif contre Aeroplan, division d'Aimia, en ce qui a trait à l'utilisation des points de son programme de fidélisation. La requête d'autorisation avait été déposée en 2009. «Nous sommes déçus de cette décision, mentionne JoAnne Hayes, porte-parole d'Aimia. Mais nous nous défendrons vivement contre cette action.»
Le recours est lié aux changements apportés au programme en 2007 qui fait perdre aux membres leurs milles inutilisés. Un membre dont le compte est inactif depuis 12 mois perd tous ses milles. Les points d'un compte qui ne sont pas utilisés depuis sept ans s'envolent aussi automatiquement. Pour les ravoir, le membre doit payer.
Les requérants demandent que les points perdus soient réattribués, demandent un dédommagement exemplaire de 50$ par membre ainsi qu'un autre montant non déterminé.
De son côté, Aeroplan dit ne pas s'attendre à ce que la Cour supérieure du Québec entende la cause avant au moins deux ans.
Aeroplan ne révèle pas le nombre de membres qui ont perdu des points ou qui ont vu le compteur remis à zéro depuis 2007.
Une variation significative du titre d'Aimia (AIM à Toronto) est-elle à prévoir? «Pas à court terme, répond à La Presse Affaires l'analyste de la firme Versant Partners Neil Linsdell. D'autant plus qu'il faudra un certain temps avant que la cause ne soit portée devant les tribunaux. Bien avant ça, Aeroplan va faire face à une situation beaucoup plus sérieuse avec l'expiration forcée des miles inscrits depuis sept ans le 31 décembre 2013.»
Cela dit, hier, la majorité des analystes recommandaient d'acheter. Le titre a perdu 1,8 % jeudi à 12,37 $.