Le Centre universitaire de Santé McGill a inauguré deux guichets à écran tactile à l'Hôpital général de Montréal et à l'Hôpital Royal-Victoria. Ces machines indiquent aux patients où sont les cliniques et les pharmacies à proximité de leur résidence.
C'est Barbara Cook, chef d'activités aux soins infirmiers, qui a eu l'idée de ce guichet, en 2005. L'idée: diriger les patients qui le désirent vers d'autres ressources médicales sans qu'ils aient à demander l'information à une infirmière. «Ils voient que nous sommes débordées, et souvent, ils n'osent pas le demander. Le guichet répond à ce besoin», dit Mme Cook.
Elle soutient toutefois que ce système, en opération depuis quelques mois dans l'urgence des deux hôpitaux ne libère pas les urgences. Seulement, avant de quitter, de plus en plus de patients trouvent seuls une réponse à leur question.
Chaque guichet est utilisé entre 100 et 150 fois par jour. Voyez ici notre reportage sur ces guichets.