Au moment même où d'autres agences gouvernementales augmentent leurs services sur le Web, Passeport Canada ferme son service de demande de passeport en ligne.
Plus tôt ce mois-ci, l'agence a affiché sur son site Internet un très bref avis informant la population que «Passeport en direct cède sa place» et ne sera plus disponible après le 30 avril. Cette mesure survient à la suite de plaintes formulées auprès du commissariat à la protection de la vie privée du Canada au sujet des lacunes de l'agence en matière de sécurité.
Néanmoins, un porte-parole de Passeport Canada a indiqué que le service de demande de passeport en ligne fermait tout simplement parce qu'il n'est pas aussi «commode» pour les Canadiens que les formulaires interactifs qu'ils peuvent remplir après les avoir téléchargés à partir du site Web de l'agence. Ces formulaires doivent ensuite être présentés à un agent de Passeport Canada.
Le service de demande de passeport en ligne avait été lancé en grande pompe en janvier 2005. Les autorités avaient alors annoncé qu'il permettrait de réduire les temps d'attente.