Une panne informatique a forcé l'arrêt du service pendant une heure dans tout le réseau du métro de Montréal. Le réseau fonctionne maintenant normalement.
«C'est une panne de serveurs informatiques qui a causé la panne. Ce n'est pas la première fois que ça se produit», a indiqué à La Presse la porte-parole de la STM, Amélie Régis.
Cette panne a affecté le système de communication entre les trains vieillissants et leur base, ce qui n'est pas un mince problème. Ainsi, tous les trains ont été immobilisés en station.
La panne a ainsi perduré jusqu'à 13h10, alors que les passagers s'agglutinaient sur les quais des différentes stations, même si des autobus avaient été mobilisés dans la plupart des stations pour tenter de minimiser les conséquences de la panne.
Mais ce service est loin d'être considéré comme efficace, selon plusieurs usagers du métro.
«J'attends depuis 12h15. Je dois aller à Longueuil et je ne pense pas que l'autobus va m'aider beaucoup, j'aime mieux attendre la reprise», indique une jeune femme rencontrée à la station Berri-UQAM.
«Moi, je dois me rendre à Radisson. Avec le trafic, le bus ne m'aidera pas beaucoup», disait un autre.
Des centaines d'usagers du métro ont défilé devant quelques employés de la STM postés devant les tourniquets, pour demander quel autobus ils devaient prendre pour se rendre un peu partout en ville. Un employé connaissant visiblement tous les trajets de la ville sur le bout des doigts répondait du tac au tac, sans hésitation, à toutes les questions.
«Jean-Talon, c'est ce bus. Cadillac, c'est celui-ci. Snowdon, par là!»
La plupart des usagers prenaient la chose avec résignation.
«Le métro est vieillissant. Qu'est-ce qu'on peut dire de plus, à part que ça fait ch...», a laissé tomber un jeune homme.
Quelques-uns ont exprimé plus fortement leur mécontentement aux employés qui tentaient de rediriger la foule.
«Ça arrive souvent. Est-ce qu'un jour on va être remboursé en proportion des heures de service perdues?» a questionné un homme en colère.