Selon un vaste sondage pancanadien, les Montréalais ressortent comme les citoyens les moins satisfaits de la qualité de leurs services municipaux. L'entretien des routes, le déneigement et le travail des policiers de Montréal sont nettement moins appréciés que dans le reste du pays.
La firme Forum Research, de Toronto, a sondé du 16 au 27 mai plus de 12 300 Canadiens vivant dans les 30 villes les plus importantes du Canada, soit plus de 400 personnes par ville. Montréal s'y classe 24e quant à la satisfaction générale. Près du tiers des Montréalais se sont dits globalement insatisfaits de leurs services municipaux. Selon le sondeur, Lorne Bozinoff, ce chiffre est élevé puisque l'insatisfaction tourne davantage autour du quart dans le reste du pays.
L'état des routes de Montréal soulève la plus grande insatisfaction. Près des trois quarts des Montréalais sondés se sont dits insatisfaits, dont 46% «très insatisfaits». Seules les villes de Saskatoon, Winnipeg et Sudbury ont obtenu un pire résultat. Au Canada, c'est à Oakville, au sud-ouest de Toronto, où les citoyens se disent le plus satisfaits de l'entretien de leurs routes; plus des deux tiers de ses citoyens accordent une bonne note à leur ville.
La qualité du déneigement déçoit aussi les Montréalais. Quelque 35% des sondés ont accordé une mauvaise note à Montréal. La majorité des grandes villes canadiennes a obtenu un meilleur résultat. Ce sont les citoyens de Vaughan, dans la banlieue nord de Toronto, qui se sont montrés les plus satisfaits, dans une proportion de 80%.
Les Montréalais sont également plus critiques du travail de leurs policiers. Près du tiers des sondés se sont dits insatisfaits. Seuls les policiers de Vancouver et de Windsor sont jugés plus sévèrement. Lorne Bozinoff souligne toutefois que le conflit étudiant qui durait depuis trois mois au moment du sondage a pu faire augmenter l'insatisfaction envers les forces de l'ordre.
Montréal fait meilleure figure quant à la satisfaction par rapport à ses transports en commun. Plus des deux tiers des répondants ont donné une bonne note au service. Il reste que la plupart des villes québécoises ont mieux fait: les citoyens de Québec, de Laval et de Longueuil se sont dits plus satisfaits. Le sondeur souligne que, paradoxalement, les citoyens des villes où les transports en commun sont moins utilisés ont tendance à mieux évaluer leur service.
Le sondage permet également de constater que 58% des Montréalais sondés ont estimé payer trop d'impôt foncier, ce qui correspond à la moyenne canadienne. Au pays, seuls les citoyens de quatre villes ont été plus nombreux à se dire satisfaits de la somme qui leur est imposée. Ces quatre villes sont québécoises: il s'agit de Québec, Sherbrooke, Laval et Longueuil.
Le sondeur souligne que le taux de satisfaction des élus peut influencer la perception de ses citoyens. Ainsi, Québec et Mississauga, qui arrivent en tête de liste dans le sondage en matière de qualité des services, ont chacune un maire affichant un taux de satisfaction élevé. À l'inverse, un autre sondage mené à l'automne par Forum Research indique que Gérald Tremblay est le maire qui obtient le plus faible taux de satisfaction parmi les 15 grandes villes canadiennes.