Climat «toxique» chez Postes Canada

Harcèlement, intimidation, détresse psychologique : de nombreux employés de Postes Canada se disent victimes d'un climat de travail « toxique » à Montréal. Des centaines d'entre eux ont signé des pétitions remises au gouvernement fédéral au cours des derniers mois, tandis que la Commission canadienne des droits de la personne a reçu un nombre considérable de plaintes. Dix facteurs excédés se sont confiés à La Presse.

Olivier Dufresne a démissionné de son emploi chez Postes Canada la semaine dernière. Après d'innombrables mesures disciplinaires et trois congés maladie étalés au cours des 19 dernières années, l'ex-facteur dit aujourd'hui vivre un « choc post-traumatique autodiagnostiqué ».

Attablé dans un café du Vieux-Rosemont, l'homme de 37 ans raconte avec fébrilité - et une colère toujours vive - ses années chez Postes Canada. Il se remet péniblement de son dernier arrêt de travail pour épuisement professionnel.

« Ma médecin de famille m'a dit : "Voulez-vous vraiment retourner là ?" Elle m'a dit que la seule façon de préserver ma santé mentale et physique, c'était de quitter cet emploi. On s'est entendus que je ne retournerais jamais dans ce milieu de travail. »

Si le cas d'Olivier Dufresne est extrême, les situations de détresse morale, elles, sont monnaie courante dans certaines succursales montréalaises de Postes Canada. Au cours des dernières semaines, 10 facteurs ont exposé leurs histoires à La Presse. Des histoires de harcèlement, d'intimidation et de surveillance excessive, qui ont pour cible un groupe restreint d'employés, mais empoisonnent le climat de travail de centaines de travailleurs. La plupart de ces facteurs ont demandé de rester anonymes, de crainte de subir des sanctions disciplinaires ou de perdre leur emploi.

LE CAS « BRIDGE »

Un premier groupe de trois employés a pris contact avec La Presse il y a un mois, après l'annonce du projet de loi C-65 destiné à prévenir le harcèlement et la violence dans les milieux de travail fédéraux. Ces travailleurs de la succursale Bridge, qui dessert 130 000 adresses postales dans le coeur de la métropole, ont longuement décrit un environnement « toxique ». Ils ont présenté une montagne de notes disciplinaires, courriels et autres documents internes pour étayer leurs propos.

« On vit du harcèlement systémique. Toutes les procédures sont utilisées pour monter des dossiers disciplinaires contre les employés, on nous accule au mur. »

- Donald*, employé de Postes Canada depuis plus de 20 ans

La situation s'est envenimée depuis qu'une restructuration a entraîné des changements dans les itinéraires de livraison du courrier, il y a environ un an. L'ambiance de travail, déjà conflictuelle, est vite devenue invivable pour un petit groupe d'employés de la succursale Bridge, affirme Donald, visiblement désemparé. « Ça a pris des proportions extraordinaires. »

Le coeur du problème repose dans les heures supplémentaires réclamées par les facteurs. Plusieurs affirment être incapables de livrer tout leur courrier dans les délais prescrits par la société d'État. Ils soutiennent que leurs itinéraires ne reflètent ni la hausse fulgurante du nombre de colis (+ 25 % depuis le début de 2017) ni la configuration des quartiers centraux de Montréal, où les escaliers, la congestion et les autres obstacles compliquent leur travail.

« Les itinéraires sont rendus épouvantables, surtout dans le Vieux-Montréal et au centre-ville, et les supérieurs nous mettent de la pression pour qu'on livre en l'espace de huit heures, déplore Alex*, facteur depuis quelques années. Le nombre de colis à livrer explose, mais le temps alloué n'augmente pas. »

Les facteurs doivent remplir un rapport détaillé pour justifier leurs heures supplémentaires, et ils affirment être souvent suivis par des superviseurs qui vérifient leur rythme de livraison. Une procédure bien établie est aussi prévue dans leur convention collective pour encadrer les heures supplémentaires, mais cette question serait quand même source de conflits quotidiens.

« COMME DES VOLEURS »

Insultes, filatures, surveillance constante : les facteurs qui se sont confiés à La Presse disent vivre dans un climat d'angoisse quasi permanente. Certains affirment avoir reçu des réprimandes pour avoir pris le temps d'enlever un manteau mouillé ou une tuque, d'autres pour s'être versé un café. Les mesures disciplinaires sont surtout dirigées vers ceux qui réclament des heures supplémentaires ou qui dénoncent ouvertement certains aspects de leurs conditions de travail, insistent-ils. Comme l'ex-facteur Olivier Dufresne, qui reconnaît avoir été un « fauteur de trouble » à une certaine époque.

« Quand ils se mettent sur le cas de quelqu'un, ils ne le lâchent pas, ils le traquent pour des questions de minutes ou de seconde. »

- Paul*, facteur dans le centre-ville de Montréal 

« Il faut toujours justifier chaque minute comme si on était devant un juge, poursuit Paul. Ils nous traitent comme si on était des voleurs, comme si on était malhonnêtes. »

Une factrice d'expérience déplore les effets de la « restructuration bâclée » à la succursale Bridge, couplée à un nouveau style de gestion musclé de la part des nouveaux dirigeants en place. « Il y a beaucoup de harcèlement, d'intimidation et d'abus de pouvoir. Des gens qui pleurent sur le lieu de travail, c'est fréquent. De temps en temps, il y en a un qui part en ambulance en raison d'une crise d'angoisse. »

MENACES DE SUICIDE

Le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes est bien au fait des nombreuses récriminations des employés. « L'attitude de la société a changé, au cours de la dernière année. Elle s'est durcie. [Nos supérieurs] ont pris plusieurs décisions unilatérales en nous les annonçant seulement le matin même », dit Lise-Lyne Gélineau, présidente de la section montréalaise du STTP, qui regroupe environ 6000 membres.

Le STTP s'est doté d'un réseau de délégués sociaux qui vient en aide aux employés en situation de détresse. Les cas d'anxiété sont nombreux, mais difficiles à faire reconnaître par l'employeur, souligne pour sa part Mario David, employé de Postes Canada depuis 38 ans et responsable du réseau de délégués sociaux pour son syndicat.

Des suicides ont été recensés ces dernières années chez des facteurs du Grand Montréal, des actes qui ont troublé au plus haut point des employés. Le STTP se garde de faire un lien direct avec le travail qu'occupaient ces gens chez Postes Canada, mais il prend la chose très au sérieux.

« J'ai été dans trois bureaux cette semaine, et ces trois bureaux m'ont parlé de menaces de suicide, dit Mario David. Les gens garrochent le mot, souvent parce qu'ils sont au bout du rouleau, mais c'est mieux qu'ils en parlent que de passer à l'acte. »

« GUERRE DE TRANCHÉES »

Si le cas de la succursale Bridge est bien connu des autorités syndicales de Postes Canada, d'autres bureaux présentent aussi des problèmes. À la succursale Youville, dans le quartier Villeray, les travailleurs se sont réunis il y a deux semaines et ont convenu de ne plus tolérer la moindre « forme d'intimidation » de la part de l'employeur. Ils ont aussi signé une pétition envoyée aux autorités à Ottawa.

« Dans notre cas, c'est moins de l'intimidation qu'une guerre de tranchées, affirme Guillaume Brodeur, facteur à Youville et membre de l'exécutif syndical de la section locale de Montréal. On est en restructuration sans arrêt depuis un an et demi. Ce n'est pas qu'on se fait harceler sur la route, mais avec cette culture d'entreprise, pour la moindre erreur, les employés se retrouvent avec trois ou cinq jours de suspension. »

* Nous avons changé certains noms pour préserver l'anonymat des employés de Postes Canada.

La réponse de Postes Canada

Postes Canada admet être au courant de « certains problèmes de personnel » à sa succursale Bridge, qui emploie 250 personnes. La société de la Couronne fait valoir que « des processus sont depuis longtemps en vigueur par l'entremise de la convention collective afin d'aider à résoudre les problématiques ».

Aurélie Walsh, directrice des relations avec les médias, affirme que Postes Canada prend très au sérieux toutes les situations irrégulières qui lui sont signalées. « La sécurité, la santé et le bien-être de nos employés sont nos priorités. Des politiques sont en place afin de protéger notre personnel. Si un employé se sent traité injustement, plusieurs voies s'offrent à lui, outre son supérieur immédiat, pour signaler la situation. »

La porte-parole confirme qu'une réorganisation a eu lieu en 2016 à la succursale Bridge, qui couvre le centre-ville, de même que le Vieux-Montréal et L'Île-des-Soeurs. « Comme partout, certains itinéraires sont plus complexes que d'autres, mais ils sont tous organisés sur la base de journées de travail de huit heures. La plupart des employés se sont bien adaptés et travaillent selon les attentes, mais quelques-uns éprouvent des difficultés et nous nous efforçons avec eux de comprendre les situations problématiques et de trouver des solutions. »

Deepak Chopra, le grand patron de Postes Canada, n'était « pas disponible » pour accorder une entrevue à La Presse, a indiqué un autre porte-parole. M. Chopra quittera son poste au printemps prochain, près de trois ans avant la fin prévue de son mandat.

Plaintes et pétitions à Ottawa

De nombreux employés de Postes Canada affirment ne plus savoir vers quelle instance se tourner pour dénoncer les situations de harcèlement et d'intimidation. Ils s'estiment mal protégés par les mécanismes existants et misent gros sur le projet de loi C-65 déposé le mois dernier à Ottawa.

« CHANGEMENT DE CULTURE »

Le projet de loi présenté par la ministre de l'Emploi, Patty Hajdu, viendra notamment modifier le Code canadien du travail. Les situations décrites par des employés de Postes Canada seront couvertes par la nouvelle loi, selon le cabinet de la ministre. « Ces comportements n'ont pas leur place où que ce soit, a indiqué M^me Hajdu dans un courriel à La Presse. Ce projet de loi vient combler d'importantes lacunes quant aux protections offertes aux travailleuses et travailleurs canadiens dans la juridiction fédérale, couvrant la gamme complète de comportements inacceptables, qui va de la taquinerie et de l'intimidation jusqu'au harcèlement et à la violence physique et sexuelle. C'est un changement de culture qui doit avoir lieu. »

PÉTITIONS

Désemparés par la dégradation de leur climat de travail, près de 200 employés de la succursale Bridge ont signé une pétition remise il y a quelques mois à Steven McKinnon, secrétaire parlementaire de la ministre des Services publics et de l'Approvisionnement, qui chapeaute Postes Canada. Ils dénoncent un « harcèlement systémique, ciblé » qui passe par la tromperie et la calomnie. Des dizaines de syndiqués de la succursale Youville ont pour leur part envoyé une pétition au grand patron de Postes Canada le mois dernier. Ils déplorent les trois restructurations subies depuis l'an dernier, qui provoquent « beaucoup de stress, de fatigue, d'incompréhension et d'anxiété ».

LE SECRÉTAIRE PARLEMENTAIRE DE LA MINISTRE RÉPOND

Steven McKinon confirme recevoir « beaucoup d'interventions » liées à Postes Canada, dont la pétition des employés de la succursale Bridge. Il souligne que tous les dossiers sont portés à l'attention des autorités postales, mais rappelle qu'il n'a « aucun rôle opérationnel » en tant qu'élu. « Notre fonction d'écoute est très importante. Évidemment, on est sensibles [à la situation] et on doit absolument bien écouter, que ce soit des plaintes qui ont trait au service ou à la situation de travail. » Le député affirme avoir reçu l'assurance que Postes Canada ferait un « suivi approprié ».

LE NPD AUX AGUETS

Karine Trudel, députée néo-démocrate de Jonquière, a été factrice pendant 15 ans et présidente du Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes au Saguenay-Lac-Saint-Jean. Les histoires de harcèlement et d'intimidation ne datent pas d'hier, dit-elle. « C'est dans la culture d'entreprise, si on peut dire, chez Postes Canada. Si les employés ne rentrent pas dans le cadre, Postes Canada ne niaise pas. Ce sont des lettres disciplinaires, des mesures, des avis. » M^me Trudel attend avec impatience les orientations qui devraient être annoncées d'ici Noël par le gouvernement libéral quant à l'avenir de Postes Canada, et précise que des problèmes ne se retrouvent pas dans toutes les succursales.

DROITS DE LA PERSONNE

La Commission canadienne des droits de la personne a reçu 1993 plaintes au sujet de Postes Canada depuis 2002, indique Natalie Babin Dufresne, porte-parole de l'organisme. De ce nombre, 95 % découlaient d'enjeux liés à l'emploi. « La Commission reconnaît l'environnement et la nature unique de leur travail, et leurs efforts quant à la bonne gestion des enjeux particuliers en matière des droits de la personne qui peuvent y être soulevés. Un bon nombre de plaintes sont reliées au travail physique, ainsi que les conditions de travail (tels les quarts de travail). » Plus de la moitié des plaintes ont fait l'objet de « mécanismes de recours alternatif », tandis que 770 ont été acceptées par la Commission au fil des ans.

Une décision sur l'avenir de Postes Canada d'ici la fin du mois

De nombreux Canadiens attendent avec impatience de connaître les orientations d'Ottawa à l'endroit de Postes Canada. Le précédent gouvernement conservateur avait annoncé en 2013 la fin de la livraison à domicile, décision sur laquelle le gouvernement de Justin Trudeau a imposé un moratoire, le temps d'étudier la question. Deux comités se sont penchés sur le sujet, et divers scénarios ont été proposés au gouvernement, comme l'imposition de frais de 88 à 124 $ par année pour les gens qui continueraient à bénéficier de la livraison à domicile. Ottawa devrait annoncer sa vision d'avenir pour Postes Canada d'ici deux semaines, a confirmé à La Presse Steven McKinnon, secrétaire parlementaire de la ministre des Services publics et de l'Approvisionnement, qui chapeaute le service postal. Cette annonce tombera en plein coeur de la renégociation entre Postes Canada et ses syndiqués, dont les conventions collectives arriveront sous peu à échéance.

EN CHIFFRES

64 000

Nombre d'employés de Postes Canada

7,9 milliards

Chiffre d'affaires de Postes Canada en 2016, en baisse de 1,6 %

81 millions

Bénéfice net en 2016

8,4 milliards

Nombre total d'articles livrés en 2016

+ 25 %

Augmentation du nombre de colis livrés pendant les neuf premiers mois de 2017